（上接一版）2024年以来，分流处理19.5万件，办结率95.3%，真正让警察回归主业，让服务更加精准。
如今，数字城管、文明创建、民族宗教、热力服务等10余项业务均已融入“一张网”，形成了横向联动、纵向贯通的“大综合一体化”治理体系。
AI助手让基层减负增效
过去，网格员上报事件需手动选择分类。现在，依托“AI小郑”自动识别图片信息生成问题描述，智能推荐事件分类，网格员点击确认便可完成事件上报。
这位名为“AI小郑”的城市治理智能助手，已成为郑州智慧政务的“幕后功臣”。
自2024年7月上线以来，它已辅助识别小微事件超121万件，智能分类227万余次，自动派单38万余件，核查办结情况并生成报告，极大减轻了基层负担。
目前，郑州市新型智慧城市运行中心建立了“AI小郑发现问题—一键上报—智能分派—联动处置—结果反馈—综合评价”的闭环流程。对于跨区域、跨部门的复杂事件，还会启动联合研判机制，确保限时办结。
截至今年10月，全市网格化平台累计处理各类事件828.1万件，办结率96.76%，群众满意率达92.18%，真正做到了“小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”。
夜幕低垂，郑州由喧嚣走向宁静，“智慧大脑”却仍在高速运转。
在这里，每一条数据都在诉说民生冷暖，每一次点击都在传递治理温度。
透过这里看郑州，数字技术不是冷冰冰的工具，而是传递党和政府温暖的桥梁；智慧政务不只是技术升级，更是治理体系和治理能力现代化的生动实践，它让万家灯火长明，让幸福更加“有感”。