本报讯（记者 卢文军 通讯员 李玉娟）“长时间没解决的社保难题，没想到在咱新区社保中心这么快就理顺了！真是太感谢你们了，不仅帮我整合了多地缴费记录，还把政策讲得明明白白，让我心里特别踏实！”11月27日上午，市民白女士手持一面写有“服务态度好 专业能力强”的锦旗，专程来到中牟新区人社局社保中心驻政务服务中心大厅窗口，将锦旗郑重交到窗口工作人员张艳手中，言语间满是感激之情。
据了解，白女士因早年工作调动，存在安阳林州市、洛阳市洛龙区、商丘市、郑州中牟新区等4段不同地域的社保缴费记录，且部分缴费时段存在信息不全、欠费的情况。白女士此前多次尝试办理合并手续，均因档案材料不全、跨区域信息对接复杂等问题未能顺利解决。今年11月初，她抱着最后一丝希望来到新区社保中心窗口咨询，窗口工作人员张艳接待后，一边耐心安抚她的情绪，一边仔细梳理问题症结。考虑到白女士的特殊情况，中心窗口立即启动“疑难问题专项办理机制”，成立由窗口负责人全程参与的疑难问题处理小组，指定窗口工作人员张艳全程跟进对接。
为避免白女士往返奔波，小组决定以“线上为主、线下为辅”的方式推进办理：工作人员先是通过社保信息系统，逐一核查白女士在4个参保地的缴费明细，对信息缺失的部分主动与当地社保机构通过电话沟通、邮件传档的方式补充完善；针对存在重复缴费的记录，小组专门向白女士讲解重复缴费退费政策，协助她准备退费申请材料；同时，每完成一个环节，小组都会及时通过电话向白女士反馈进度，详细说明下一步流程。
“接到账户合并成功的通知时，我既激动又感动！”白女士在送锦旗时动情地说，“整个过程我没跑过一次外地，全靠社保中心的工作人员帮我跑前跑后，这种贴心服务真的太让人感动了。”
一面锦旗，承载着群众的信任与期盼；一份责任，凝聚着社保人的初心与担当。下一步，中牟新区人社局社保中心将继续聚焦群众的急难愁盼，不断深化社保服务“全省通办、就近办”改革，推出更多便民利民新举措，让社保服务既有速度更有“温度”。