本报记者 李宇航 任思领
物业服务不到位、无主管楼院治理难、社区服务供给不够丰富……在群众的“诉求清单”里，有一些问题是“老难题”，也是社会治理和民生改善的“关键处”。
针对群众反映集中、情况复杂的高频诉求，郑州市积极探索实践新机制、新模式，形成了一套行之有效的新路径，有效疏通基层治理“堵点”，推动治理能力提升，让众多楼院焕发新颜，让群众切身感受到“民有所呼、我有所应”的治理温度。
破解物业老矛盾
“以前物业费交了多少、用在哪里，都是笔‘糊涂账’；自从有了‘信托制’物业，每一分钱花在哪里，还剩多少，大家清清楚楚。”管城区北下街街道星月社区居民李先生提起社区今年实行的“信托制”物业，不由竖起了大拇指。
物业服务与群众生活密切相关，但也是很多社区治理的“老大难”。传统物业模式存在信息不透明、服务不到位、居民诉求响应慢、收费困难等问题，导致物业公司与业主之间矛盾多发。郑州市将破解物业难题作为回应居民诉求、提高治理效能的重要环节，今年以来，探索推行“信托制”物业新模式，物业“谁来干、怎么干”由居民协商议定，物业费与公共收益存入共管账户，收支实时在线可查。
管城区北下街街道老旧小区多、流动人口多、物业管理难，今年街道推动星月社区等5个试点小区采取“信托制”物业模式，试点小区组建物管会监督物业工作，联合物业企业、银行建立共管账户，实现财务透明。“信托制”物业实行短短数月，试点小区物业费平均缴费率提升了32%。
巩义市新华路街道货场路社区拖厂北院是个典型的老旧小区，之前多次尝试引入物业企业无果，经多次座谈协商，居民最终选择“信托制”物业。实行“信托制”物业半年多来，小区物业费收缴率从52%升至90%，停车费等公共收益增加3万余元，小区环境也焕然一新。
截至目前，郑州“信托制”物业已推广至全市100多个小区。从“信托”到“信任”，这正是郑州市破解沉疴顽疾、回应群众诉求的生动实践。 （下转二版）