本报记者 陶然 张华 王红 谷长乐
民生，从不是文件上的冰冷条目，而是一座城市浸润在柴米油盐里的温柔肌理。一个个实打实的举措织就的幸福图景徐徐铺开，每一针连着热乎乎的民心，每一线透着浓浓烟火气。
让岁月多份温柔托举
一座城的暖意，藏在衣食住行里的温柔里。
今年，60岁以上长辈无论是否郑州户籍，购置防滑垫、护理床等适老刚需物件，均可享受30%费用减免，单户最高补贴1.2万元。申请流程化繁为简，手机点几下提交材料，3个工作日即可审批通过，消费时直接抵扣补贴，全程不折腾。郑州多户困难老人家中，如今地面铺得平整防滑，床边、马桶旁的扶手装得高度合宜，全按老人的身体状况和日常习惯“一户一策”定制。
居家有暖，社区照料亦无缝衔接。全市6.6万张养老床位、100家高品质养老机构，搭配110家街道养老服务中心、1066家社区日间照料中心，“15分钟养老服务圈”落地生根。
早上7:00，管城区城东路街道商城花园社区的“妈妈餐厅”里，90岁的赵桂花老人被志愿者搀扶着，慢慢挪到餐桌旁——桌腿上专门装的拐杖卡口，刚好能卡住老人的木杖，不用担心滑倒。
如今，郑州645家助餐点天天飘着热饭香，已累计服务超200万人次，独居老人再也不用为一顿热饭发愁；600个“银发顾问点”里，700位专业顾问随叫随到，帮老人算补贴、选服务，耐心堪比儿女。
农村长辈也未被落下，10家乡镇敬老院转型为区域养老中心，1256家农村养老服务点覆盖越来越多的村子，家门口就能体检、唠嗑、参与文娱活动，日子过得有滋有味。
科技也为敬老添力。郑州智慧养老平台与“数字郑州”互联互通，160多万老人信息已入网。智能床垫实时监测睡眠状态，红外探测器及时上报异常情况，为独居老人筑牢安全防线。
金水区获评“全国智慧健康养老示范基地”，其中7个街道入选；“银发市集”上，适老化厨具、智能助行器等产品琳琅满目，老人可现场体验下单，补贴当场立减，省心又便捷。中原区养老市集上，76岁的刘奶奶坐在新淋浴椅上试水温：“恒温花洒不烫皮肤，还有扶手借力，算上补贴省了1000多，真得劲。”
以用心点燃春居暖意
“不热按一下，漏水点一下！”郑州热力集团专为电子设备使用困难的老人研发的“暖呼呼”报修设备，如同寒冬里的“隐形卫士”，用最简单的操作，破解了高龄老人供热报修的难题。
在蓝天小区，它让空巢老人室内温暖如春；在建业家园，它指引维修人员深夜驰援，化解阀门故障危机，这份精准暖意，源于对老人需求的细致摸排。
年轻人遇供热问题，打电话、发留言便能快速解决，但不熟悉电子设备的高龄老人却犯了难。今年降温时节，郑州热力集团东区供热分公司工作人员主动上门，对辖区老旧小区、独居老人集中区域的80岁以上老人开展全面摸排，逐一登记身体状况、联系方式和用热需求，精准掌握电子设备使用困难的老人数量，为“暖呼呼”设备的精准配置打下坚实基础。
这款设备深谙老人需求，没有复杂按钮，仅“不热”“漏水”两个醒目大字按键，字体大、颜色亮，老人无须学习操作，轻轻一按就能一键报修。报修信息会第一时间传至热力公司调度平台和片区网格员手中，彻底打破服务沟通障碍，实现“零距离”服务。
快速响应是暖屋工程的硬核保障。11月27日19:07，天色已黑，气温跌破零度，东区供热分公司网格员鲍刚超接到蓝天小区“暖呼呼”设备传来的不热报修，尝试联系时发现所留电话为空号。他二话不说，揣上工具顶着寒风赶往老人家中，进门便看到老人裹着厚外套蜷缩在沙发上，冻得直搓手。
鲍刚超先安抚老人情绪：“大爷别着急，我这就帮您修。”随后全面排查，发现是室外滤网堵塞导致供热不畅，迅速清洗干净后，暖气片逐渐变热，室温稳步回升。此后几天，他持续关注该用户供热情况，设备反馈温度始终稳定在20℃~22℃。
让优质教育资源触手可及
“江南可采莲、莲叶何田田……”晨光洒进中原区西悦城第三小学一年级（1）班，语文老师曹梦瑶带领孩子们以“逛风景”的方式，沉浸在课文的优美意境中。多媒体黑板上，江南水乡的唯美画面缓缓展开，曹老师再带着孩子们在地图上寻找江南位置，让“江南”不再抽象；动态视频里，莲叶摇曳、鱼儿嬉戏，孩子们仿佛身临其境。
“现在的语文课堂，早已不是以往的纯文字教学，而是借助多媒体让孩子们真正‘走进’课本，真切体会文字描绘的场景和意境。”曹梦瑶老师坦言，“这样的课堂，孩子们更喜欢，理解也更深。”
这所去年秋季投入使用的新建小学，硬件设施处处透着用心：仿自然光护眼灯呵护视力，可调节高度的课桌椅适配孩子身高，集多媒体教学功能于一体的智慧黑板助力高效教学；室外标准塑胶跑道与绿茵场相映成趣，图书馆里绘本、童话、科普书籍一应俱全。
而这正是郑州市持续推进教育优质均衡发展的生动写照。教育是民生之基，关系千家万户幸福。近年来，郑州始终全力以赴满足群众对优质教育资源的期待。数据显示，“十四五”期间，全市新建、改扩建义务教育学校144所，新增义务教育阶段学位20.29万个，其中小学13.78万个、初中6.51万个，有效缓解“入学难”。同时，累计投入21.28亿元，推进义务教育薄弱环节改善与中小学校舍安全保障长效机制项目，全面推动学校设施提质增效。为补齐短板，5年来累计投入31.43亿元，建设义务教育阶段寄宿制学校30所，新增学位3.6万个；投入10亿余元加强乡村小规模学校建设，通过师资交流轮岗等举措，让农村孩子也能享受到优质教育资源。
凭“智慧”解决出行难题
“小区车位一直很紧张，自从有了共享停车，再也不用为找车位发愁了。”家住信息学院路的刘先生下班驾车回家，通过“郑好停”小程序导航到周边单位的“共享”车位。
这种错峰共享的“潮汐式”停车模式，充分利用车位时间差，居民夜间停放驻地单位、商场的闲置车位，白天这些车位再供办事、购物市民使用，最大化提升车位使用率。
早在2020年，郑州市便打造了全市统一的智慧停车管理平台，逐步接入11万多个路内泊位、2278个公共停车场及商业配套停车场的56万多个泊位数据，全力提升车位使用率和周转率。如今，市民只需打开“郑好办”APP或相关平台，就能实时查询目的地周边空闲车位数量、位置和收费标准，一键导航直达，省心高效。
截至目前，郑州道路停车泊位逐年递增：2019年约1.6万个，2022年增至约3.9万个，2024年达到约11.1万个。智慧停车管理平台已接入共享车场431个，共享泊位数126833个。其中，党政机关共享车场196个，采用单次错时共享模式，共享泊位数38595个；经营性停车场共享车场235个，采用月卡错时共享模式，共享泊位数88238个。金水区人民政府主动开放90个内部泊位，在工作日夜间（19:00~次日7:30）及节假日对周边居民开放，有效缓解了“停车难、停车贵”的民生痛点。
近年来，郑州以数字化、智能化手段推进智慧停车建设，通过部署高位视频、地磁感应器等物联网设备，精准监测车位状态，实现自动计时计费，省去停车取卡、缴费环节，既规范停车秩序，又减少人工成本。系统收集的停车数据还为城市交通规划提供精准支撑，管理部门可依据车位使用热力图，动态优化资源配置与价格杠杆，科学引导车辆停放。
民生如水，温润无声。郑州把“过日子”的实在事都化作了摸得着的温度。每个生活其中的人，都能在日常里触摸到确切的暖意与盼头——这正是郑州最质朴的承诺，也是一座城市最深沉的力量。