本报讯（记者 李晓光 通讯员 杜俊娜 黄美琪）近日，登封市政务服务窗口负责人收到了一封手写的感谢信，内容简短却情感真挚：“多亏了您，我才赶上回家的火车，为咱们的优质服务点赞!”
写信人是登封某武校学生小王。此前，他因要事需返回山东，可社保卡不慎遗失，情急之下赶到服务大厅补办。眼看火车发车时间临近，小王焦急万分，窗口负责人察觉后，一边耐心安抚其情绪，一边协调开通绿色通道，全程高效办理，仅十几分钟便完成补办手续，确保小王顺利踏上归途。这看似寻常的一次“加急服务”，背后却是登封市纪委监委深化窗口监督、推动政务服务提质增效的生动缩影。
民生无小事，枝叶总关情。近年来，登封市纪委监委始终秉持“民生为大”的宗旨，立足“监督的再监督”职责，聚焦群众急难愁盼，以“点穴式”专项监督推动政务服务从“被动审批”向“主动服务”转变。针对“办事流程烦琐”“等待时间过长”“特殊情况响应不及时”等问题，组建专项督查组，通过“明察暗访、模拟办事”等方式深入政务服务大厅一线，对窗口服务、作风纪律及业务能力进行近距离监督，累计开展“体验式”监督17次，推动相关部门建立并完善了紧急备案、容缺办理等6项高效服务机制，让群众办事更便捷、更高效、更舒心。
监督中发现，流程分散、数据不通是制约服务质效的核心问题。登封市纪委监委紧盯流程卡点、数据壁垒等堵点难点，督促政务服务、大数据局等职能部门牵头，围绕“新生儿出生一件事”“企业变更一件事”“退休一件事”等21个主题事项深入研讨，剖析症结。同时，指导其对梳理出的问题逐一登记，建立“问题+责任+时限”三合一整改台账，动态销号管理，明确整改路径并全程跟踪督办进度，切实打通服务群众“最后一公里”。
“群众利益无小事。从衣食住行到教育医疗等切身之事，看似细微琐碎，实则关乎民心。”该市纪委监委相关负责人表示，“下一步，我们将持续锚定民生领域，强化监督执纪，督促各职能部门切实把群众的‘小事’当成‘大事’来办，推动作风更务实、举措更有力、服务更优质，让民生服务的温度传递到城市的每一个角落。”