今年5月，习近平总书记在河南考察时指出，河南人口总量、人口密度、人口流动量都比较大，社会问题复杂多样，必须扎扎实实加强社会治理，强调要更好凝聚服务群众，健全群众利益协调机制，提高公共服务水平，用心用情解决群众急难愁盼问题。
这份嘱托，是民生工作的指南针，更是城市治理的暖心令。循着这份指引，郑州认真践行以人民为中心的发展思想，积极学习借鉴北京党建引领接诉即办经验，深入推进“五基四化”，打造“党建+热线+网格+大数据”服务模式，把以12345热线为主渠道的各类接诉受理平台与城市治理平台互联互通，完善“入口全统筹、平台全托举、网络（格）全程办、机制全闭环”的诉求办理“四全”闭环机制，让群众诉求接得快、派得准、办得好、评得实，真正做到“民有所呼、我有所应”。
从理念共鸣到实践落地，从机制构建到效能彰显，郑州用“民有所呼、我有所应”的扎实行动，将殷殷嘱托转化为百姓可感的幸福，积攒起奔赴未来的满满底气。
当嵩山东麓的风掠过郑州的街巷楼宇，拂过寻常百姓的柴米油盐，“人民城市为人民” 的现代理念，正与“民乃城之本也”的中原古训产生温暖共鸣——这份共鸣，藏在网格员踏遍楼栋的脚步里，浸在12345热线那头的耐心回应中，更融在城市治理向“民心”延伸的每一寸脉络里。
接得快：民声诉求快速达
一条热线，能承载多少期待？一个诉求，将获得怎样回响？
今年11月初，郑州市12345热线接到市民孙女士的一个紧急求助，其提交的慢性病变更门特药申请一直没有通过，如果一直审批不过，将影响其慢性病日常治疗。12345热线立即将孙女士的情况反映至市医保局。市医保局立即启动加急核查机制，找出审批超时原因，很快通过了孙女士的用药申请。
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