本报记者 孙志刚 通讯员 刘士博 文/图
料峭寒冬，中原区永威瑞和苑小区居民这个寒冬不再冷。“以前冬天没供暖在家裹得严严实实还觉得冷，现在室内温度稳定在25℃、26℃，特别舒服。”居民纷纷表示，通了暖气就是舒服。这两个小区能供暖，得益于“接诉即办”快速响应，在解决供暖这样的民生头等大事，多部门迅速行动以高效能治理破解民生难题。
10月下旬，郑州气温持续走低，12345政务服务热线、“郑好拍”民生平台及居民网格群内，关于中原区永威瑞和苑小区供暖问题的诉求出现。为让居民早日用上暖气，中原区迅速将供暖保障纳入高效能治理重点，创新实行“日调度、周通报、月总结”工作机制——以高频次调度压实治理责任，以常态化通报倒逼服务进度，以阶段性总结优化治理举措，真正把民生温度扛在肩上、抓在手中、落到实处，构建起覆盖全域的供暖保障“指挥中枢”。
中原区柳湖街道办事处以党建引领网格化治理为核心抓手，将“接诉即办”理念深度融入基层治理实践。迅速组建由社区工作者、物业人员组成的“供暖服务小队”，下沉网格开展“拉网式”排查，建立“一小区一方案”推进计划，确保供暖问题精准画像、靶向施策。排查中，2023年交房的永威瑞和苑、金地西湖春晓两个小区“交房未通暖”的问题浮出水面，成为居民最急难愁盼的“心头事”，也成为供暖保障工作的攻坚重点。
针对永威瑞和苑小区二次供暖管道验收滞后、质保金缴纳流程模糊、居民户号办理受阻等“连环堵点”，柳湖街道主动担当“桥梁纽带”，专门成立工作专班对接郑州热力公司，全程跟踪验收流程、协助开发商规范缴纳质保金，推进居民供暖户号登记办理。多方联动下，难题逐一破解。11月15日，郑州采暖季正式开启当天，永威瑞和苑小区准时通暖，此前居民反映的“无户号无法缴费”问题彻底解决。
与永威瑞和苑的“内部问题”不同，金地西湖春晓小区的供暖难题集中在外部配套——小区周边缺乏市政供暖主管网，成为接入集中供热的“硬骨头”。为破解这一结构性瓶颈，中原区城市管理局与柳湖街道办事处成立联合工作组，多次联合热力公司相关施工单位赴现场勘查论证，抢抓供暖季来临前的黄金工期，在严把工程质量关的同时全速推进。经过日夜奋战，管网铺设与对接工作高效完成，确保小区居民在采暖季顺利用上暖气，彻底告别“过冬难”。
截至目前，永威瑞和苑、金地西湖春晓两小区已相继正式接入市政供热管网，累计覆盖总建筑面积32.54万平方米，为2648户居民送去冬日暖流。
从“群众诉求被动响应”到“主动服务提前介入”，从“分散服务”到“网格联动”，中原区以高效能治理为牵引，以网格化管理为支点，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，将党和政府的关怀精准传递到群众身边。今冬以来，高效能治理催生的民生暖流，正让中原区群众切实感受到治理温度与发展希望，凝聚起共建共享美好家园的强大合力。