本报讯（记者 刘伟平 景静 通讯员 张亚州 石涵玉）“没想到供暖问题反映后这么快就解决了，这个冬天不仅家里暖和，心里更暖！”近日，二七区华侨城5号院居民看着温度计上的数字，为社区治理的高效率连连点赞。
今年以来，二七区锚定“民有所呼、我有所应”核心导向，实施“入户听诉、听诉即访、接诉即办”机制，以实打实举措破解民生难题，让基层治理温度直达民心。
入户听诉：
变“坐等上门”为“主动敲门”
二七区依托全区1344个网格、6281个微网格体系，组织7600余名网格长（员）、微网格长扎根一线，常态化开展入户走访：用心听“民生冷暖”，现场解决或限时跟进住房、供暖等急难愁盼问题；耐心听“矛盾纠纷”，通过拉家常、讲政策等方式化解婚恋纠纷、欠薪欠资等矛盾隐患；诚心听“意见建议”，引导群众主动献计献策、融入基层治理。截至目前，全区累计完成入户走访、纠纷调解等12.9万余次，收集民生诉求3410条。
为让政策红利精准送达千家万户，二七区构建“线上推送+线下答疑”双轨宣传模式。线上依托2366个网格微信矩阵精准推送医保参保、反诈宣传等政策信息，覆盖超27万户居民；线下举办86场社区政策宣讲会，组织网格员上门派送宣传资料，实现政策解读“零距离”。其中，建中街街道西福民社区推行“早晚政策双推送+网格员包联到户”机制，仅一周内就协助68名老年人完成线上医保参保。
此外，区级督导组聚焦6大重点领域，以“四不两直”方式开展“地毯式”排查，对排查发现的108项问题实行清单管理、挂牌督办、“回头看”闭环推进，确保问题真改实改、改出成效。
听诉即访：
变“坐堂问案”为“一线解纷”
二七区建立“闻诉即动”响应机制，群众反映诉求后，村（社区）党员干部或责任网格员第一时间到达现场，实地查看、详细记录，并通过“随手记”系统即时上报初步信息，实现“接诉即到、带案走访”，确保问题摸得清、情况核得准。
针对不同问题，二七区启动分级响应：一般事项由网格员与社区干部现场协调化解；涉及多部门的，由村（社区）统筹相关力量开展“一线会诊”；复杂或专业类诉求，同步对接法律、调解、行业主管等单位介入处置，形成“访办一体、协同联动”工作闭环。
在此基础上，二七区推行“即访即馈”机制，对已现场处置的事项，由首访人员在24小时内跟踪回访，重点核实办理结果与群众满意度，确保“事事有回应、件件有着落”。截至目前，全区民生事件办结率提升至98.22%，总体满意率提升至92.46%、同比增幅超11个百分点，群众获得感、幸福感、安全感持续增强。
接诉即办：
变“层层转办”为“现场速办”
二七区依托“1+3+N”快速响应机制，对房屋漏水、邻里噪声等简易事项，由网格员第一时间现场调处反馈，实现“小事不出网格”，累计就地化解问题2285件。金水源街道广秀社区通过业主答疑会、公开投票等民主协商平台，让居民自主决策“人车分流”方案，既有效解决非机动车管理难题，更增强居民主人翁意识，形成可复制推广的治理经验。
二七区还依托“小院议事会”“居民恳谈会”等协商平台，组织多方力量共商处置事宜，针对复杂纠纷引入法律、心理等专业支持，构建“网格即时解、议事协同办”闭环。同步成立“社区治理服务团”，排查整改消防隐患3200余项，以源头治理推动未诉先办。大学路街道中原社区通过“小院议事会”组织多方现场议事，推动供暖改造工程提前10天进场施工，成为基层治理的生动实践。
针对跨部门事项，二七区通过平台推送联动处置，重大风险第一时间上报协同处置。深化警网协同，完善“民警前端分流—部门协同联动”机制，累计处置110非紧急非警务纠纷21055件，平均处置周期压缩至3.5天。区城运中心、区综治中心、区信访局三方联动督办、责任共担，累计调解矛盾纠纷6336件，成功率达98.6%。二七区华侨城5号院冬季供暖难题的顺利解决，正是多方协同攻坚的典型例证。
从“群众上门找服务”到“干部敲门解民忧”，从“矛盾上交”到“就地化解”，二七区以“入户听诉、听诉即访、接诉即办”机制为抓手，将党建优势转化为治理效能，让基层治理更有温度、更有效率，为基层高效能治理提供了可借鉴的“二七样板”。