“身份证找不到了，本来打算到警务室咨询一下，没想到这里就能补办，太方便了！”1月22日，二七区郑飞社区警务室，李女士对社区民警杜俊丽竖起大拇指点赞。原来，她因身份证丢失，见到小区内的警务室便进来问问如何补办，民警当场就为她办完手续，只等身份证邮寄到家。
2025年9月份，河南省公安厅推出《河南公安机关2025年便民利民服务措施》，其中一项内容，即警务室提供“就近办”服务。公安派出所警务室为群众提供6岁以下境内出生新生儿入户登记，换补领居民户口簿，死亡人员户口注销，流动人口暂住登记，居住证办理、签注、补换领，无犯罪记录证明开具，居民身份证补换领等7类高频治安户政业务服务事项，并做好户政、治安业务代收代办、政策咨询、指导网上办等服务，将警务室打造成群众身边的“一站式”办事、咨询服务机构。
郑州市公安局二七分局为让民生服务直达“最后一米”，真正实现“进一扇门、办多样事”，积极开展警务室软硬件升级改造，大力提升社区民警辅警公安业务能力，打通辖区群众服务“最后一米”。1月19日，侯寨辖区麦秸垛沟村村民郭某向社区民警段孝哲反映，其百岁母亲刘某的身份证丢失。段孝哲主动上门了解情况，发现刘某年迈长年卧床，使用手机采集人像多次也无法成功。段孝哲立即与户籍民警联系，通过视频连线、家属沟通，最终顺利为百岁老人成功办理了身份证丢失补办业务。
杜俊丽介绍，为扩大“就近办”服务的群众知晓率，民警开展主动上门宣讲，与群众拉家常，听取对公安工作的意见和建议，积极宣传公安便民政策，让便民措施落到实处，既解决了群众办事难问题，又密切了警民关系。
二七分局副局长李永安表示，警务室“就近办”分流了户籍办理业务，户籍窗口的压力得以缓解，社区警务室的服务功能进一步强化，警民互动渠道更加畅通，社区警务室的治安前沿作用得到充分发挥。“就近办”业务的推行也切实解决老年群体因年老体弱、行动不便、居住偏远等原因造成的“办事难”问题。
2025年9月以来，二七分局148个警务室提供“就近办”服务办理业务200余件，为群众提供咨询服务和指导“网上办”服务3000人次，现在，越来越多的群众愿意通过“全程网办”完成公安业务办理。 本报记者 汪永森 通讯员 李东亚