本报记者 李莉 龙雨晴 通讯员 陈春晓 文/图
2月13日，农历新年近在眼前，清晨的郑州城东路老街巷里正是热闹繁忙时。晨练遛弯的老年人、步履匆匆的上班族、结伴而行的孩子们，构成一幅温暖鲜活的烟火画卷。其中，一个身着郑州移动工装的“95后”年轻身影格外亮眼。
“刘阿姨，手机最近没有黑屏了吧？”“张大爷，最近身体咋样？智能门禁用得习惯吗？”
一边走一边和大爷大妈们亲热问好的，是郑州移动城东路网格长张春霞，也是居民眼中帮他们解决“急难愁盼”的“贴心人”。日均行走两万步，她用磨平的鞋底丈量出这片老街道的温度与需求，助推社区基层治理装上“智慧大脑”，更和社区居民走得如家人般亲近。
笔记本里写满“急难愁盼”
城东路老街一头连着历史文脉，一头连着人间烟火。这里街巷纵横、人口密集，百余个老旧小区散布其间，基础设施老化、管理难度大等“陈年顽疾”亟待解决。
“刚来这里时，居民们不认识我，都不愿意多说。”忆及初来的情形，张春霞告诉记者，“他们不习惯主动反映问题，需要我们细心观察，耐心询问。”于是，她天天“泡”在社区里，一手拿着笔记本，一手拿着笔，挨家挨户地走，仔仔细细地记，用真诚和坚持换来居民的信任。
初春的暴雨里，张春霞撑着伞深一脚浅一脚地蹚水走访，一位大爷在楼道口指着失灵的门禁叹气：“这门禁啥时候能智能一些？撑着伞拿着菜还得翻找钥匙。”那天她逐栋查看，发现12栋楼的门禁全已老化。
“社区居民的难处就是我们的工作方向。”张春霞话语中透着执着，“你看这一条，‘167号院下水道每月至少堵两次’，这是刘阿姨反映的；这一条‘电动车没地方充电，只能从二楼飞线’，这是年轻租客小陈的烦恼……”她花费两个月时间，走访街道多个小区，居民的“急难愁盼”密密麻麻地写在她的笔记本里，更装在她的心里，数智化改造方案的雏形便从这些细碎的生活细节中生长出来。
一面对接居民需求，一面申请公司支持，一面争取街道办事处的认可，张春霞架起三方沟通的“连心桥”，从资金协调到方案论证，“想为居民们办成这件事儿”的真挚愿望支撑着她一次次攻坚克难。
上百次的走访，数十次的沟通，彻夜不眠的方案讨论……在城东路街道办事处的指导和郑州移动团队的协作下，一个“3+N”智慧治理体系架构的智慧社区解决方案终于敲定，以城东路商城花园社区为试点，落地十余个应用场景，助推这片老城区走出“数智赋能、老城焕新”的特色路径。
老旧小区解锁“智慧生活”
智能门禁刷脸即开，路灯随人感应亮起；电动车智慧充电桩整齐排列，形成社区新景观；重点区域架起智能摄像头，火眼金睛护平安……
如今，城东路商城花园社区早已变了模样，居民通过“智享花园”公众号能报事报修、参与社区事项投票，“智慧社区治理平台”清晰展现着社区全景，实现一屏统管“大社区”——一个能感知、会思考、懂民心的“社区智能体”为居民们的生活带来翻天覆地的变化。
“李奶奶，您戴上这个智能手环，按这个键就能监测心率了，我先示范一下，您再自己操作一下试试看。”
“赵大爷，我来帮您量血压，您平放手臂，不要紧张！”
在城东路街道办事处社区服务中心，张春霞正帮助老年人熟悉各类新配备的智能设备，话语里、笑容里满是暖意。
“这片区域，老年人口占比超六成，我们的服务必须特别关注他们。”张春霞告诉记者，郑州移动为65岁以上老人配备了6件（套）智能设备，血压、心率等数据实时上传；助力“妈妈餐厅”升级线上订餐服务，解决独居老人吃饭难题；为老年群体建立健康档案，推送膳食建议……一件件助老实事接连落地，让她成就感满满。
“春霞磨平了鞋底，换来我们的便捷幸福生活。”社区居民王大爷拉着记者念叨。
对张春霞而言，这份认可，比任何奖励都暖心。
眼看新春佳节临近，街巷里、楼宇间，张春霞奔走的步伐仍未停歇，年轻的面庞写满干劲。数智时代脉搏下，城市更新进程中，正是无数如张春霞这般怀揣“服务为民”初心的基层工作者，用不歇的脚步和不倦的热忱，把老城区里的“数智”幸福网织得更牢、更密。