本报记者 卢文军
“办业务还能学防诈骗知识，这里的服务真是贴心又周到。”2月25日，春节假期后上班第二天，在中牟新区政务服务中心，刚办完不动产登记的王阿姨脸上笑开了花。记者走进这座充满年味与暖意的政务大厅，捕捉行政审批的细节微光，感受政务服务的民生温度。
上午10时，政务服务大厅已是人头攒动，但秩序井然。在企业开办专区，工作人员正快速核对材料，为一家餐饮公司办理营业执照。“您的材料齐全，现在录入系统，稍后就能出证。”话音刚落，商事业务自助一体机便吐出了崭新的营业执照。“从咨询到领证只用了20分钟，还同步完成银行开户咨询，真是太高效了！”企业负责人连连点赞。
记者在现场看到，审批服务处处彰显细节优化：针对高频办理事项，工作人员精心制作图文并茂的办事指南，清晰列明申请材料、办理流程及承诺时限，让群众一目了然。大厅LED屏滚动播放“高效办成一件事”宣传海报、图解及动画视频，内容直观易懂，有效助力企业和群众高效办事。据介绍，目前这里已实现1157项事项“即时办结”，315项事项“跨省通办”，46项国省定“一件事”落地见效，办事环节和时限综合压减率达81.5%。
中牟新区政务服务中心聚焦群众所需所盼，推出系列贴心暖心增值服务，让办事群众既享便利又感温情。银行工作人员现场开展反诈宣传、金融服务，用通俗易懂的语言讲解春节高发诈骗套路，手把手教群众守好“钱袋子”；人力资源服务窗口精准解读新区重点产业人才需求，为返乡人员、待业青年提供就业指导、岗位匹配、政策咨询等一站式服务。
“姑娘，太谢谢你了！要不是你教我人脸识别，我这业务今天真办不成。”70岁的王阿姨前来办理退休认证，因不会操作智能手机，“小牟帮办”工作人员主动上前，一对一贴心引导、耐心讲解，不到5分钟就帮老人顺利完成认证。据了解，这样的暖心场景，在政务服务中心每天都在上演。记者还在政务服务中心看到，窗口台面上整齐摆放着放大镜、老花镜、便民服务卡，贴心适配不同群体办事需求。
温暖的阳光透过玻璃窗洒在政务服务中心大厅的每一个角落，也映照在群众满意的笑脸上。