本报讯（记者 李晓光 通讯员 杜俊娜 武梦璐）“本以为要吃个哑巴亏，只能自认倒霉，没想到还有转圜的余地，太感谢你们了！”日前，登封市纪委监委工作人员开展回访时，郑州某物流公司负责人何女士连连道谢。
此前，何女士公司一辆货车因过磅时左侧车身越线、未完全上磅，被系统误认为超载。无奈之下，她向登封市交通运输行政执法大队反映诉求，驻登封市交运局纪检监察组第一时间介入监督、全程跟踪督办，推动事件得到了妥善公正处理。这一案例的高效解决，正是登封市纪委监委以精准监督护航货运行业健康发展的生动缩影。
去年以来，登封市纪委监委紧盯货车司机这一重点群体，聚焦日常运输、执法监管、诉求处理中的“急难愁盼”问题，靶向纠治投诉渠道不畅、处置效率不高等问题，压紧压实职能部门主体责任，全面提升货运行业投诉处置工作质效。“诉求是否快速响应？问题是否高效处置？办理流程是否规范？”带着这些关键问题，登封市纪委监委直奔货运企业、物流停车场、执法站点等一线区域，通过实地走访、明察暗访、面对面交流等方式，对投诉受理、分流处置、办结反馈等各环节开展嵌入式监督，梳理形成货车司机高频诉求事项清单。一方面紧盯责任落实，督促市交通运输局强化基层执法人员业务培训与处置指导，确保投诉即接即办、快接快办；另一方面聚焦根源治理，推动行业主管部门完善制度机制，优化办事流程，全面推行“一次性告知”服务、开通快速办理通道，大幅压缩办理时限，从根本上避免群众多跑冤枉路。
执法既要彰显力度，更需传递温度。为切实打通服务群众的“最后一米”，登封市纪委监委坚持规范执法与温情服务同向发力，推动该市交通运输部门开通专线咨询电话、文书预约签收服务，全天候为货车司机答疑解惑，让暖心服务不断延伸。