在推进高质量发展的时代进程中，处处活跃着女性智慧和力量，金融行业也不例外。近期，记者走进新近荣获2025年省市级工行系统“巾帼文明示范岗”称号的金融团队——工商银行郑州二十一世纪支行，清晰感受到“金融巾帼”那股蓬勃有力、温暖坚韧的“她力量”。
从守护老年人“钱袋子”的耐心细致到助力企业奔跑的专业高效，再到解决客户融资难题的担当作为……在这里，13名员工中8名是女性，她们以超过六成的占比，撑起了支行的“半边天”，用一份沉甸甸的“巾帼答卷”，镌刻出深耕金融主业、扛起责任担当的生动印记，让金融“她”风采更加熠熠生辉。
党建赋能 “巾帼团队”绽芳华
在工商银行郑州二十一世纪支行的营业厅内，金融温度正暖心传递：她们或在柜台前细心解答客户问题，或在理财室为客户精心规划金融服务，或耐心帮助客户使用智能机具办理业务，或贴心地为前来歇脚等候的客户递上一杯温水……
厅堂之外，亦有她们“金融为民”的忙碌身影，或奔走在大街小巷宣讲普及金融知识，或深入企业送上金融服务……从晨光熹微到暮色降临，这群“金融玫瑰”始终绽放在服务最前沿。
“我们行的‘娘子军’，不仅是业务上的‘排头兵’，更是网点转型发展的‘主心骨’。”该行负责人介绍，这支女性占主力的队伍，在周边激烈的市场竞争中打了一场又一场“漂亮仗”，2025年更是取得了日均存款稳步增长、个人金融资产不断攀升、普惠贷款明显增长等喜人成绩。
一项项业务实绩背后，不仅闪耀着“她力量”的光芒，更凝聚着强劲的党员先锋力量。据介绍，该行将党建工作全面融入综合化转型的各环节，党员干部充分发挥先进模范作用，带头冲锋，女员工们更是以特有的细腻与坚韧，在营销攻坚、服务创新中发挥着重要作用，书写党建与金融业务深度融合的绚丽篇章。
破解难题 温情服务暖人心
立足金融一线，如何满足群众急难愁盼、企业发展之需？这支“巾帼团队”以攻坚实干之姿，把金融活水送至大街小巷、千家万户。
“姑娘，多亏了你！不然我这养老钱就没了！”在该行近期举办的“银发微沙龙”活动中，市民王大爷激动地说。据了解，前段时间王大爷来该行办理转账业务，客服经理凭借敏锐的职业敏感，警觉地意识到王大爷被某个“高收益无风险”的投资项目所迷惑，是遇到了电信诈骗。后来经过与属地派出所民警一起长时间苦口婆心地耐心劝阻，终于帮老人识破骗局，守住了“钱袋子”。
这样的场景，在该行并不少见。同时，她们还把这份“金融安全守护”持续延伸至网点之外，定期深入周边社区开展防诈专题宣传活动，筑牢反诈防线，成为周边社区有口皆碑的“暖心银行”。
如果说厅堂服务考验的是耐心与细致，那么外拓工作则是对体力与毅力的双重挑战。在服务小微企业和商户的过程中，该行女员工们展现出独当一面的“硬核”力量：夏日，顶着高温“扫街”，重重的设备拎起来就走；冬日，冒着严寒赶往企业、商户，上门介绍金融政策，推广重点业务；为了解决周边小微企业融资难题，她们更是迎难而上、创新破局，巧妙打出“线上+线下+外拓”服务组合拳，实现贷款高效投放。
“真没想到能这么快！她们真是帮了大忙！”谈到该行“巾帼团队”，附近某科创企业负责人称赞不已。“这几天天气不好，本想着等到天晴了她们才能来，没想到工行两位女同志冒雨跑了两三趟，从开户到放款两天就完成了，专业又高效，真是巾帼不让须眉！”正是这种雷厉风行的专业素养，跑出了金融服务实体经济的“加速度”。
多维淬炼 “硬核”铁军聚动能
工商银行郑州二十一世纪支行能成为区域金融服务“闪亮名片”，离不开在团队建设上的深耕细作。近年来，该行始终将团队建设作为提升服务的根基，聚焦“能力提升”与“人文关怀”两条主线，全力打造素质过硬、温情满满的“金融铁军”。
能力提升方面，该行构建起“传帮带”一体化培养体系，激活全员成长动能。临近退休的老员工坚守厅堂一线，传授丰富经验，成为青年员工心中的“主心骨”；青年员工则在“师徒结对”的机制中迅速成长，涌现出一个个业务标兵；通过常态化开展“岗位练兵”、业务技能培训等活动，营造出比学赶超的浓厚氛围；在服务实践中，推动团队从“单点服务”向“专业协同”升级，激发干事创业的内生动力，推动网点成绩连创新高，“巾帼文明示范岗”称号愈发耀眼。
人文关怀方面，做实做细员工关心关爱工作，坚持从实际出发，把温暖落在细微处、送到心坎上：如搭建舒心的工作环境，科学排班保障休息，设置网点暖心角；开展业务与心理“双赋能”，既为员工“充电”提能，也为他们“解压”润心；针对外拓员工，强化安全保障、配备便携服务包，做到贴心呵护……这份暖心关爱不仅在团队内部扎根，还持续向外“开花”，转化为更有温度的服务实践。
经过多维淬炼，如今，这支团队已成长为金融一线的“服务之星”，其中的女性员工们，更以巾帼不让须眉之势，在金融领域乘风破浪，书写“金融为民”担当。
“巾帼文明示范岗”这面旗帜，生动诠释了女性能顶“半边天”的时代内涵，是工商银行郑州分行众多女性员工辛勤耕耘、默默奉献的生动体现。荣誉见证成绩，更召唤着新担当。立足全行转型发展新开局，该行将带领这支“娘子军”继续深耕区域经济，聚焦金融主责主业，创新金融服务，优化客户体验，为区域实体经济注入更多“巾帼动能”。
苏立萌 李欣