（上接一版）“我们把议事桌直接摆到群众家门口。”村干部介绍，通过“小事网格带头办、大事村级引领办、难事市镇协同办”，3年来累计处理群众诉求1337件。如今的高沟村，不仅实现了零信访、零案件、零事故，更凭借深厚的戏曲书法文化，让“咱家有戏”成为凝聚人心的文化纽带。
东城半岛：“AI社工”上岗服务
如果说高沟村展现的是乡土社会的“人情味”治理，那么东城半岛社区则代表了城市社区的“智慧化”探索。
这个拥有2741户、5500余名居民的社区，曾经也面临人口底数不清、矛盾纠纷频发的难题。如今，社区探索出“一联两翼四维”治理模式，核心在于“社、警、企”融合联动：民警兼任社区副书记，物业经理兼任社区副主任，曾经的“三条线”拧成了“一股劲” 。
走进东城半岛，最引人注目的是“AI社工”的上岗。针对社区内快递小哥、网络从业者等新就业群体多的特点，社区引入AI技术，搭建了由5000多个关键词组成的词云体系。居民在微信群提到“投诉、怎么办”等关键词时，“AI社工”5秒内自动回复，并同步派单给网格员。“过去靠人盯人，现在有了‘数字帮手’，效率大大提升。”社区书记韩蕊感慨。
在小区中央，几张长椅、一杯热茶组成的“小院议事会”，成了居民最爱去的地方。楼下充电桩不够用、楼道灯坏了，遛个弯儿的功夫就能跟网格员唠明白。去年，社区因“划片入学”问题引发矛盾，党组织牵头反复协调，最终帮助300多户家庭实现就近入学，业主们也主动补交了此前拖欠的物业费，实现了物业费“零拖欠”。
从高沟村的“铁脚板+大数据”到东城半岛的“AI社工+小院议事”，新密市基层治理的核心始终是“服务”二字。 正如一位社区干部所言：“把居民当亲人，居民有事第一时间想到我们，这是最大的信任。”
如今，这种信任正转化为治理效能。据统计，2025年新密市热线工单办理满意率达98.1%。在党建引领下，从农家小院到城市社区，一幅共建共治共享的善治图景正在溱洧大地徐徐展开。