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机制融通，办好民生“实在事”
群众诉求无小事，高效处置是关键。嵩山社区健全“晨巡、午议、日清、周督”网格运行机制，依托“铁脚板+平台+微信群”，多渠道收集民情民意，建立问题台账跟踪督办，确保小事不出网格、大事协同化解。市级网格化平台运行以来，社区累计处置各类事件3268件，办结率99.27%。
针对复杂民生难题，社区完善“小院议事厅”协商议事机制，坚持急事随时议、难事每周议、大事每月议。2025年年底，世纪家园小区西门台阶坡陡、老人出行不便，“小院议事厅”快速联动各方，电力公司主动认领改造任务，4天就完成无障碍坡道修建，赢得居民一致点赞。全年通过协商议事解决民生难题42项，居民满意率稳居98%以上。
社区还搭建正向激励机制，统筹物质、精神、发展三类激励，营造“人人有责、人人尽责、人人享有”的共治氛围。
数智融入，搭建便民“快车道”
让数据多跑路，让群众少跑腿。嵩山社区依托高清视频监控、智慧民政平台，打造“人防+技防”协同模式，对广场、主干道、地铁口等重点区域24小时轮巡，实现风险隐患早发现、早处置。聚焦智慧民政三大应用场景，精准开展探访关爱、政策宣传、政策找人服务，网格长实时对接平台任务，简单事项当日办结、复杂问题每周攻坚；依托微信矩阵、网格学堂开设“政策微课堂”，让惠民政策直达群众指尖。
针对老年群体照护需求，社区养老服务中心20张床位全覆盖配备智能照护系统，老人通过呼叫器一键求助，信息直达护理员腕表，实现“零延迟”响应，筑牢居家养老安全防线。
依托“三融”治理体系，嵩山社区实现基层治理实效化。针对新就业群体打造“新市民驿站”提供休憩、补给等服务，常态化开展四季关爱行动，吸纳6名骑手担任“流动网格员”，实现以服务换共治；联动多方为特殊群体实施无障碍改造11户、适配辅具23套，开设“四点半课堂”和暑托班解决看护难题，运营暖心食堂、提供24小时全托养老照护。安全治理坚持“铁脚板+云守护”双线发力，全年化解矛盾纠纷120余件，营造平安宜居的社区环境。