本报讯（记者 孙志刚 通讯员 岳雅 王鸽）“近期小区卫生清理不及时、设施维修拖沓，我们心里有怨气，和物业沟通也不顺畅。现在有社区的帮助，通过‘小院议事会’，问题有了着落，真是太好了！”3月16日，中原区林山寨街道农业银行社区工人路14号楼院的居民王阿姨开心地说。
工人路14号院近期因小区环境卫生保洁不到位、公共设施维护不及时、物业费收缴争议等问题，导致居民与物业矛盾逐渐升级，双方各执一词，不仅影响了小区的和谐氛围，也给居民的日常生活带来了困扰。社区网格员在巡查中发现后，立即启动党建引领的矛盾调解机制，依托社区“红色网格”体系，一方面组织网格内党员志愿者走访楼院居民，党员带头倾听大家的诉求；另一方面与物业公司负责人对接，了解物业服务中的难点，共同商议服务改进项目，为后续调解工作做好充分准备，真正实现“党建红”引领基层治理“治理优”。
为确保矛盾化解更有针对性，社区在楼院内召开“小院议事会”，邀请院内居民、物业公司负责人、社区工作人员组成协商小组，让大家在家门口就能参与协商、解决问题，让“红色议事”成为基层治理的重要抓手。议事会上，社区工作人员引导双方放下隔阂、理性沟通，党员居民代表带头发声，既传递居民心声，又协助做好情绪疏导。居民逐一陈述了对物业服务的不满，从卫生清扫频次、车辆管理、物业费公示等方面提出了具体诉求；物业公司负责人认真倾听，对居民反映的问题逐一作出回应，坦诚说明工作中存在的不足，并现场作出承诺，将问题整理汇总明确整改时限，遵守约定向居民公示整改情况。居民在党员代表的带头下，充分认可了物业的处置方案，最终达成一致共识。同时，社区依托“党建+网格化”管理机制，安排网格员联合党员志愿者定期检查整改情况，及时协调解决整改过程中出现的新问题，确保“事事有回音、件件有着落”。
“小院虽小，却连通着基层治理的‘神经末梢’；议事虽简，却承载着居民群众的期盼。”林山寨街道农业银行社区负责人表示，此次“小院议事会”在党建引领下将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，不仅解开了居民与物业之间的“心结”，更有效拉近了社区、物业与居民之间的距离，让党建引领的治理效能真正落到实处。