本报记者 刘地
走进紫锦社区党群服务中心，“徐露调解室”墙上挂着的“耐心倾听、诚心沟通”几个字格外醒目。这间小小的调解室，不仅是化解矛盾的“终点站”，更是紫锦社区探索出“六心工作法”——“耐心倾听、细心分析、诚心沟通、公心调解、暖心帮扶、恒心跟进”的发源地 。
这套工作法，如今已不仅是调解员的“调解秘籍”，更成了整个社区2万余名居民衡量幸福指数的“暖心标尺”。
“六心”当针 网格为线
位于郑州高新区沟赵办事处的紫锦社区，是一个拥有2万多人口的“巨无霸”社区。这里有刚毕业的青葱少年，也有随迁而来的“候鸟老人”；既有商品房里的“新市民”，也有公租房的务工者。如何让这群背景各异的人心往一处想、劲往一处使？
社区党支部书记徐露告诉记者，他们的答案是：用“六心”当针，以网格为线，织出一张密不透风的“幸福网”。“在这里，11个网格就像11个‘作战单元’，而‘六心’则是网格员们随身携带的‘精神装备’。”徐露形象地比喻。
“耐心”“细心”织网，让隐患无处遁形。去年4月，社区指挥中心大屏突然弹出警报：锦枫苑门岗有异常情况。32路监控画面实时传回，网格长张守杰“细心分析”现场态势，一边呼叫民警一边奔赴现场。到现场后他“耐心倾听”群众需求，10分钟内就稳住了因债务纠纷引发的冲突。
“诚心”“公心”搭桥，让资源流动起来。双职工家庭暑假“带娃难”，居民在网格群里“一声吼”，社区党支部书记徐露诚心沟通“跑断腿”，3天内就链接郑州大学志愿者，开起了“暑期课堂” 。中建方程捐赠的50套桌椅、沟赵卫生院每月定期的坐诊、退休教师组成的“银发辅导队”……36家共建单位的资源，通过“诚心”对接和“公心”分配，精准滴灌到居民心坎里。
“暖心”“恒心”破壁，让陌邻变回熟邻。社区居民小周患精神疾病多年，因家庭困难无力医治。网格长“暖心帮扶”“恒心跟进”到底：发动党员商户募捐、联系医院开通绿色通道。如今，小周不仅能自己去超市，见到邻居们还会主动打招呼。
凝聚人心的“吸铁石”
“社区两委只有10个人，却有2万多居民，就算浑身是铁也打不了几颗钉。”徐露告诉记者，“六心”不仅是方法论，更是凝聚力的磁场。
这磁场吸来了“五老”力量。281名老党员、老干部、老政法、老军转、老教师戴上红袖章，组成“平安五老调解队”。他们带着小板凳在楼下开“议事会”，用“公心”断家长里短。老政法退休的孙师傅调解漏水纠纷，不是简单地说“别吵了”，而是带着物业师傅一起查管道，找出根源后，两家反而成了朋友。
这磁场激活了“社区合伙人”。周边高校、医院、爱心商家以“公益+低偿+市场”的方式加入，募集的8.3万元“微基金”全部反哺给困难群众和社区活动。
如今的紫锦社区，连续5年“三零”社区的奖牌，挂在服务中心最显眼的地方。在这里，议事长廊里常传出笑声，商户们在“诚信网格”互评打分，新搬来的年轻人很快能在网格群里找到租房、找工作的信息，归属感在一次次互动中悄然生长。
“基层治理没有终点，只有目标，那就是党建做强、服务做优、治理做实，让群众满意。”徐露常说的这句话，在紫锦社区有了最朴素的注脚——居民们那句脱口而出的“住这儿，踏实”，便是对“六心”最高的褒奖。