本报记者 覃岩峰
“多亏社区一趟趟跑、一遍遍协调，我们终于用上暖气了。”去年取暖季，郑东新区白沙镇凤栖社区蓝城诚园小区居民王阿姨摸着热乎乎的暖气片，脸上笑开了花。这份“暖意”来之不易——社区干部前后组织召开七八次协商会，反复对接开发商、物业、东区城管局等多方，终于在入冬前让暖流涌进家家户户。这是郑州市全面推进党建引领网格化高效能治理工作以来，凤栖社区主动作为的一个生动缩影。
凤栖社区下辖凤栖苑、蓝城诚园、滨河佳园等5个小区，常住人口1500人左右，均为近几年交房的新小区。为破解城市社区治理中“服务群众最后一米”的难题，凤栖社区坚持党建引领，创新实施“微网格”“微协商”“微服务”的“三微”工作法，构建起精细化、精准化、高效化的社区治理新格局。
夯实“微网格” 筑牢治理底座
“白天反映楼道灯不亮，当天晚上就亮了。”家住蓝城诚园的李女士提起这件事，语气里满是赞许。在凤栖社区，这样的“小事”从发现到解决，往往不超过24小时。
为实现“小事不出网格、大事不出社区”的治理目标，凤栖社区将治理触角延伸到每一个楼道、每一户居民，创新构建“微网格长+专业网格力量+网格志愿者”的“1+N”多元化微网格团队，微网格长作为“首席服务员”，负责日常巡查、信息采集、首办代办，形成“横向到边、纵向到底、责任到人、服务入户”的治理体系。
社区制定微网格长工作职责，明确政策宣传、信息采集、矛盾调解等“七项职责”。微网格长们每天穿梭在楼栋之间，记录着居民反映的点点滴滴。每位微网格长统一使用“郑连心”平台，日常巡查发现的问题“即拍即传”，形成“发现—上报—分流—处置—反馈—评价”的线上闭环。上个月，网格员发现滨河佳园小区一处井盖破损，立即拍照上传，当天下午就更换了新井盖。
搭建“微协商” 凝聚治理合力
“楼下跳广场舞的音乐声能不能小点？”“楼上孩子跑跳，楼下听得一清二楚。”在滨河佳园的“楼栋议事会”上，几句抱怨经过网格员耐心调和，渐渐变成相互理解的体谅。 （下转二版）