本报讯 为切实解决老年群体公交卡年审“跑腿远、操作难”问题，近日，郑州公交集团第三运营公司携手郑州地铁5、7号线“晶晶服务先锋队”，走进万达小区3号院，联合开展老年卡年审便民服务进社区志愿活动，把便捷服务送到居民家门口，用暖心行动打通便民服务“最后一公里”。
活动前期，双方志愿者精心筹备、紧密配合，通过社区公告栏张贴通知、业主群推送信息、上门温馨提醒等方式，提前告知老年居民年审时间、地点及所需材料，确保有需求老人及时知晓、应办尽办。活动当天，志愿者早早抵达现场，搭建便民服务台，摆放桌椅、老花镜、饮用水及安全出行宣传册，分工协作、各司其职，让服务现场温馨有序。
“大爷，您把身份证和老年卡给我，我帮您操作。”“阿姨，我教您用手机APP，以后在家也能自己年审。”活动中，针对老年人不熟悉智能手机操作、部分手机无NFC功能等难题，公交、地铁志愿者组成一对一帮扶小组，全程贴心协助。从信息登记、资料核验，到线上审核、保险代缴、卡片激活，每一步都耐心细致、手把手教学。对行动不便的独居老人，志愿者主动上前代办，开辟绿色通道，让老人少跑腿、零等待。
“以前年审要跑好几站路，排队半天，现在下楼就办好，服务太贴心了！”拿着刚年审完的公交卡，社区张大爷连连称赞。不少老人表示，志愿者不仅办好了年审，还讲解了乘车安全、反诈常识和换乘优惠，服务周到又暖心。此次活动累计为百余名老年居民完成年审，高效便捷的服务赢得社区居民一致好评。郑州公交志愿者柴志伟表示：“许多老年人的手机不支持NFC功能，无法完成线上年审，我们利用工作之余，进社区为大家办理老年卡审验工作，把优质的公交服务做到车厢以外，为老人们解决‘燃眉之急’。”
本次活动把服务与对老人的关爱送到了乘客们的心坎里，帮助出行不便的老年人完成了老年卡的年审，得到乘客们的好评，更是发扬了敬老爱老的传统美德，为老年乘客出行带来了便利。 （通讯员 贾禹 文/图）