公交地铁互学互鉴擦亮城市“流动窗口”- 郑州日报

本报讯（记者张倩） “三月三，拜轩辕”，丙午年黄帝故里拜祖大典将于4月19日在新郑市举行。为以优质的服务、最佳的风貌迎接盛典，4月15日，来自郑州公交B3路、B7路等多条线路的优秀车长代表与地铁5号线的优秀职工代表齐聚航海东路公交站，联合开展服务形象提升交流活动，通过互学互鉴，促进服务水平提升。

活动分为室内研讨与室外实操两个环节依次开展。在室内交流现场，大家分别围绕日常工作中常见的服务类问题展开探讨。结合自身岗位经验，就扶老携幼、安全提醒、文明用语等内容分享服务技巧与暖心案例，共同梳理并优化服务流程，力求让每一位乘客都能感受到来自绿城的温度。

“微笑时目光自然平视前方，嘴角微微上扬，问候时使用文明用语……”在室外实操环节，服务形象标准化成为一大亮点。双方优秀职工代表现场演示规范着装、标准站姿与服务手势，分享不同场景下手势礼的运用技巧，从指引手势的角度、站姿规范和着装规范，逐一拆解示范。活动中，大家相互观摩、纠正动作、交流体会，在实操中规范服务细节、提升礼仪素养，着力打造言语规范、举止文明的良好形象。

本次服务交流活动，既是深化“双网融合”、提升公共交通服务水平的具体举措，也是公交与地铁践行文明服务、护航拜祖大典的实际行动。

公交地铁互学互鉴 擦亮城市“流动窗口”

公交地铁互学互鉴擦亮城市“流动窗口”