本报讯（记者 武建玲 通讯员 韦耀星 季连杰)“本来都做好了再跑一趟的准备，没想到你们主动留下来加班，帮我们公司办理不动产证，真是解了我们的燃眉之急！”近日，在上街区不动产登记中心服务窗口，刚办完业务的冯先生握着工作人员的手连连致谢。这暖心一幕，正是上街区纪委监委紧盯群众“办事时间差”难题，以精准监督破解政务服务堵点的生动缩影。
此前，该区纪委监委在政务服务专项监督调研中排查发现，传统不动产登记服务“朝九晚五”的固定模式，与企业群众 “上班没空办、下班没处办”的现实需求形成突出矛盾，成为群众反映集中的痛点问题。
针对这一症结，该区纪委监委切实履行监督保障职责，在区政务服务中心设立“纪委监督岗”主动前移监督关口，通过蹲点走流程、随机查窗口、暗访摸实情等方式，对不动产登记各服务窗口开展“体验式”监督，全面查摆办事堵点，督促职能部门深挖问题根源、细化整改措施，优化业务流程、提升服务质效；同时通过专题会商、点对点督办层层传导压力，压实职能部门主体责任，推动区不动产登记中心统筹服务时段，将延时服务纳入常态化运行机制，推出“业务不办完、服务不停歇”服务承诺，对当日资料齐全、已排队等待申请登记的群众和企业，窗口工作人员一律主动延时下班，全程跟进办结全部待办业务，从根源上避免企业群众“跑空趟、折返跑”，真正让政务服务跑出便民利企的加速度，传递为民解忧的暖心温度。截至目前，区不动产登记中心已累计为群众、企业延时办理业务23笔，群众满意率持续提升。
此外，为防止服务“缩水走样”，该区纪委监委着力构建“发现问题—反馈交办—跟踪整改—回访评估”闭环监督机制，聚焦业务流程、等待时长、延时服务落地实效等关键环节，重点监督窗口工作人员的服务态度、办事效率，坚决纠治“在岗不在状态”“推拖敷衍”等形式主义、官僚主义问题，确保延时服务既“延时”更“提质”，让群众感受到实实在在的便利与温暖。