本报讯（记者 刘地 通讯员 辛丽娜）日前，郑州高新区政务服务大厅内迎来了一批特殊的“办事群众”。由十余名普通市民、郑州大学志愿者及“雷锋站”招募的热心人士组成的“政务服务体验团”，参与了第二季度“我陪群众走流程”主题活动。他们以亲身体验代替旁观，全程陪同办事群众走完从取号到办结的全过程，其中，跨省医保关系转移接续业务、居民医保注销的流畅办理成为当日最大亮点。
在大厅工作人员引导下，体验员们分组进入不同业务专区。与常规参观不同，每名体验员需“认领”一位真实办事群众，从咨询台取号开始，全程陪同直至事项办结。
在医保窗口前，刚从省外回到郑州的市民曹女士正为转移医保关系发愁。陪同他的郑州大学志愿者主动上前，通过“国家医保服务平台”APP发起申请。现场工作人员随即演示了后台如何接收、核验并生成基本医疗保险关系转移接续联系函。短短几分钟，信息便通过国家级平台流转至转出地医保部门。
本次活动核心聚焦于群众反映强烈的“跨省通办”堵点。据大厅负责人介绍，过去跨省医保转移需群众两地奔波提交纸质材料，耗时长达数月。如今，依托全国统一医保信息平台，高新区已全面实现跨省转移接续“全程网办”。
“让群众、学生和热心市民走进来，当我们的‘质检员’，是为了更精准地找到窗口外的‘盲区’。”提起活动举办的初衷，大厅负责人表示，由群众自主摸索办事，转变为工作人员靠前陪同、主动服务，摒弃坐等群众上门的被动模式，扭转以往政务服务刻板、被动的印象，体现为民服务的工作宗旨。
今后，高新区政务大厅将持续开展“我陪群众走流程”系列活动，推动“一件事一次办”“跨省通办”从“能办”向“好办、快办”转变，持续推动政务服务提质增效。