关店不关信任- 郑州日报

（上接一版）面对“充越多越划算”的诱惑，第一反应不是心动，而是迟疑。

正常退费，本是常识；诚信经营，应是本分；依法履约，只是底线。若这些最基本的要求，因为“跑路”案例太多而显得珍贵，那就说明预付消费领域的信任修复，已不能仅仅指望经营者的个人品格。

这当然需要商家自觉，也需要制度托底。对市场监管部门而言，这家汉堡店的主动退费值得点赞，但更值得深思的是：如何让“主动退费”从新闻变成常态？对正常经营、主动履约的商家，应当让诚信成为看得见的竞争优势；对关店失联、侵害消费者权益的行为，则要及时介入、依法处置。尤其对预付消费，更应把监管关口前移——既管好“收钱”的入口，也盯住“关店”的出口，让消费者的每一笔预付款真正装进“保险箱”。

当越来越多经营者把“诚信是本分”落到每一次交易、每一次退款、每一次履约中，当消费者不再因为担心商家“跑路”而对预付消费望而却步，市场真正需要的那份安全感和确定性，便会重新归来。

这，或许才是郑州这家汉堡店主动退费，带给我们的最大启示。