本报讯（记者 张倩 文/图）作为郑州南部关键出入口、连通豫西南的重要交通枢纽，中原高速郑州分公司侯寨收费站智慧化升级改造已全面完工，以全新设施、智能服务、高效保畅模式，全力备战“双节”大客流。昨日，记者实地探访，直观感受智慧收费站带来的通行新变化。
走进全新升级的侯寨收费站，整体场站整洁开阔，新式蓝色自助设备整齐规范，传统人工收费岗亭大幅精简，站点整体面貌焕然一新，智能化、现代化气息十足（如图）。
据介绍，本次升级ETC车道搭载“云坐席”智能系统，彻底解决“ETC特情”通行痛点。以往司乘遇到的ETC空卡、计费异常、识别故障等问题，升级后，司乘只需按下车道求助按钮，即可连线后台“云坐席”远程处置，实时与司乘交互、即时抬杆放行，全程无须人工到场，提升通行体验。同时，新布设的ETC双天线模式，彻底根除了长期困扰ETC通行的邻道信号干扰问题。以往车辆因相邻车道误识别交易，出现“车走这条道、扣费那条道”的情况，司机只能倒车重试。改造后，车辆只要完成交易，即可在任意车道正常通行，彻底告别倒车困扰，车流通行更加平稳顺畅。
本次改造全方位升级站点软硬件体系，涵盖站级云收费、车道智能优化、匝道预交易、网络供电升级、站区环境提质等多项内容，全面提升收费站智慧运营与高效保畅能力。目前，侯寨收费站19条车道已全部接入云收费系统，通过后台集中管控设备、统一处理通行逻辑、远程处置各类收费特情，大幅缩短故障处置时间。
车道运营模式实现全新变革，形成智能设备为主、人工辅助兜底的新型服务体系。智慧机器人24小时不间断提供发卡、缴费服务，自助终端设备高效便捷，ETC专用车道与混合车道协同运行，实现车辆即到即走、快速通行。
中原高速郑州分公司侯寨收费站副站长付兰兰表示，升级前，站点每条车道均需专人值守，人力投入大、运营成本高。智慧化改造后，一名工作人员即可远程管控多条车道，大幅精简现场人力、降低运营成本、提升通行效率。遇到ETC交易失败、车牌识别异常等突发情况，全部由后台“云坐席”远程处理，不用工作人员往返车道，最大程度减少车辆滞留拥堵。
在提升公众出行体验方面，此次改造最大的亮点，是匝道预交易系统的落地应用。收费站在进站匝道布设预交易门架，车辆进入收费广场前，预先完成ETC信息识别。其中，ETC车辆实现3秒无感通行，整体通行效率提升30%以上；非ETC车辆通过自助机器人完成取卡、缴费、开票全流程，单车通行时间压缩至10~20秒，车道整体通行能力提升10%以上。同时，站点同步完成供电、网络系统优化升级，配备绿通稽核一体机，对接省级验货平台，依托车辆轨迹大数据实现智能查验，落实“无异常免检、有异常快处”，让绿通查验更高效、更规范。
为全力护航“双节”出行，侯寨收费站同步升级暖心便民服务。站点设立便民服务台，组建党员志愿服务队，提供路线咨询、手机充电、应急药品等便民服务，为老弱病残孕等特殊旅客开通绿色通道。同时联动路警联勤联动、滴水式放行等保畅举措，多措并举保障高峰车流安全、有序、畅通。
科技减负增效，服务暖心提质。升级后的侯寨收费站，以全方位智慧化改造破解通行堵点、服务难点，用智能高效的通行体系、贴心细致的便民服务，全力守护“双节”平安畅通出行，以高速窗口的责任与担当，持续提升群众出行获得感、幸福感。