“头发剪短点，好打理，平时家里就我一个人，出门理发也嫌麻烦。”昨日，郑东新区龙湖办事处龙之梦社区便民服务大厅里，剪刀轻响，公益义剪、测血压血糖、中医问诊摊位有序铺开。独居老人一边理发，一边和社工、志愿者唠起日常心事。这场敬老便民志愿服务，是郑东新区社会工作部指导推进的“爱在龙之梦·睦邻暖万家”项目的生动一角，也见证着社区从“办活动”向“解真需求”的治理转变。
以往不少敬老活动容易“重热闹、轻实效”。如何兼顾物质帮扶与精神陪伴，成为社区亟待破解的难题。为此，在郑东新区社会工作部推动下，龙之梦社区探索“专业社工+志愿力量”服务路径。社区“两委”带头考取社工证，把专业理念融入服务。活动前，社工上门走访摸排，建立高龄、独居老人重点台账，并为金融智谷志愿服务队、网格人员开展岗前培训，提醒大家不仅办好业务服务，更要倾听老人心声、捕捉情绪隐患。
活动现场，志愿者提供便民服务的同时陪老人闲话家常；持证社工穿梭人群，重点关注空巢、独居老人精神状态，收集诉求。对有深度帮扶需求的老人，现场建立服务档案，做好后续回访、个案转介，让单次活动变成长效关怀的入口。“剪头发是小事，有人愿意听我说说话才最暖心。”一位老人感慨。
这一需求导向模式也复制到青少年、中青年服务中：童趣拼搭小组陪伴孩童成长，环湖健步走+阅读活动打破邻里隔阂，节日联欢晚会增设老年认知健康科普台。自2026年4月项目启动，社区悄然改变：孩童有了玩伴，中青年走出家门参与社区事务，独居老人获得持续关怀，邻里从陌生人变成守望相助的熟人。
下一步，郑东新区社会工作部将继续立足党建引领，打通专业社工与志愿服务双向赋能通道，破解“有热情缺方法”“人手有限覆盖不足”矛盾，把零散志愿力量转化为体系化民生服务供给，推动群众从“被动接收者”转变为“共建参与者”，以社志双向聚合筑牢社会治理共同体。
本报记者 覃岩峰 通讯员 贺畅畅