本报讯（记者 卢文军 通讯员 赵敏 吴鹏）“您好！我是中牟县纪委监委工作人员。您之前在县政务服务中心‘办不成事’窗口反映了不动产登记问题。问题经办后，您对办理结果满意吗？”这是中牟县纪委监委电话回访之前在“办不成事”窗口反映问题群众的一幕。
为打通政务“卡点”，破解服务“难点”，不断提升群众和企业获得感、满意度，在中牟县纪委监委推动下，该县政务服务中心在县乡两级政务服务大厅、便民服务中心设立“办不成事”窗口，窗口专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”，群众在线上线下的办事过程中碰到办事难、来回跑、体验差、无人受理等“疑难杂症”，均可向窗口反映。窗口设立以来，先后受理和解决各类问题32条。
为确保反映问题件件有着落、事事有回音，近日，该县纪委监委成立专项检查组，开展“办不成事”窗口受理问题办理情况“回头看”监督检查，对2022年以来受理问题进行梳理汇总，分析研判、分类整理，明察暗访群众反映的办事流程烦琐、窗口人员办事效率不高等问题整改情况，坚决防范已解决问题反弹回潮；电话回访疑难复杂问题办理进度，推动所有问题“一经受理、跟踪到底、应办尽办”。
“我反映的问题已经开始办理了，但是结果只能慢慢等。”在对一名反映房产证办理问题群众进行回访时，从群众的无奈回复中，检查组感受到了其对办理进度的满意度并不高。经进一步了解，群众反映问题由于历史遗留等因素，涉及单位多、解决难度大。为加快解决问题，检查组实地到有关部门进行暗访，了解事项运转进度，察看经办人员办事效率，深挖背后是否存在作风不实、职责不清、流程不优等问题；发挥派驻纪检监察组“探头”监督优势，安排专人紧盯各环节办理情况，推动职能部门主动作为、工作人员履职尽责，确保群众“急难愁盼”有人接、按时办、能办结、有反馈。
针对“回头看”检查发现问题，该县纪委监委以工作交办、督查通报等形式，向有关部门反馈问题8条，提出意见建议4条，推动有关部门围绕不动产登记、水气报装、证照联办等群众关心关注事项，进行流程再造和优化，助力营商环境提档升级。