（上接一版）“阿姨，要捎点啥？”刘素霞每次出发前都会给金阿姨打电话或发微信询问。
“她知道我出门不方便，每次来家前，都会提前问我，帮我捎点需要的东西。”金阿姨说，“小刘手脚麻利，客厅、厨房、卫生间、卧室，角角落落都打扫得干干净净，走时不吭声就帮我把垃圾顺带扔了。”
有时金阿姨会有些“不是分内”的要求，只要开口，刘素霞就帮她办了，有时候，金阿姨也不好意思麻烦刘素霞，但是刘素霞看到或想到，就默默帮她处理了。
前段时间，金阿姨想去镶牙，可行动不便的她一个人实在难以应对，犹豫再三，她给刘素霞打了电话。“没问题，阿姨。”接到电话，刘素霞没有丝毫犹豫。第二天，她陪着金阿姨去镶牙，3个多小时后，镶牙还未结束，金阿姨怕耽误刘素霞太多时间，就催促她回去。“没事的，阿姨，我把您送回家再走。”刘素霞坚持等到金阿姨镶牙结束，把她安全送到家后才放心离开。
“小刘对我们特别关心、体贴，比亲闺女都贴心。”金阿姨说，社区里凡是受到过刘素霞照护的老人，没有不夸她贴心的。
“服务不能光看时间”
社区助老员为老人提供服务，按规定每次服务时长2个小时，但刘素霞几乎每次都超时。
“不能光看时间，得帮老人把所有事情都弄妥帖。”刘素霞说，虽然规定是2个小时，但只要老人有需要，她随叫随到。
刘素霞不仅服务“超时”，还经常提供“额外服务”。金阿姨一个人在家，有时候特别想找人说话，她晚上就给小刘发微信聊天。刘素霞不管白天多累，都耐心地和老人唠会儿家常。
刘素霞服务的一位阿姨，老伴刚去世时，精神状态很不好。老人经常整宿睡不着，有一次凌晨1点多打电话给刘素霞哭诉，刘素霞骑车跑到老人家，陪老人聊天到天明。
“老人不仅是要吃饱穿暖，陪伴也很重要。”刘素霞说，工作中也会碰到一些“不太开明”的老人，“他们就像小孩儿一样，爱闹脾气。”时间长了，刘素霞就摸清了每一位老人的性格脾气，老人们对她深入了解后，对她也更加信任，甚至产生依赖，“你得和老人交心，你对他们好，他们也会对你好的。”
去年年底，有一天下大雪，刘素霞与一位老人约好早上6点半上门服务，但她看错了时间，5点多就到了老人家门口。刘素霞怕影响老人睡觉，就坐在楼道里看了一小时雪景。老人知道情况后，泪水湿了眼眶，她气得直拍刘素霞的胳膊：“妮儿，你咋恁傻呢，这么冷的天，你在外面坐了恁长时间，都不知道喊喊我？”
目前，刘素霞同时服务的有25户老人，她每天要服务5到6户老人，经常从早上忙到晚上七八点。老人们不愿用保姆、助老员这样的词称呼刘素霞，喜欢称她“就跟自己的闺女一样！”