本报讯 11月26日12时许，郑州铁路局客运段高铁四队值乘的G1992次列车行至丽水站前，列车长尚超接到通知“列车6车厢的盲人旅客李女士独自乘车，从江苏丽水到江西瑞昌西需要特殊照顾”后，便立即交待乘务员在车门口等候。
尚超考虑到李女士行动不便，又是长途乘车，从丽水站到瑞昌西站，需要5个多小时才能到达，就耐心向她介绍车厢内的设备设施及卫生间、洗脸间、电茶炉的位置，并安排列车员齐佳丽细心服务。齐佳丽始终把服务第一、旅客至上的原则记在心里，对重点旅客认真做到三知、三有，即知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。齐佳丽很快给李女士端来了一杯热水，小心翼翼地递到她手里。当齐佳丽得知李女士还没有办理重点旅客出站预约服务时，便请列车长用手持对讲机，为她办理了重点旅客出站预约服务登记。
17时55分，列车正点到达瑞昌西站，齐佳丽把李女士搀扶下车后，尚超又按规定办理了列车与车站的交接手续。列车值乘人员的温馨服务，受到了李女士的连声称赞，她紧紧握住列车员的手，再三表示感谢。 （闫颖华 刘金有）