本报讯（记者 刘伟平 景静）为让“悬空”老人圆梦“加梯”，七一三社区唱好“三部曲”，打通电梯加装的“难点”与“痛点”，成效斐然。目前，七一三航海小区已完成电梯加装2部，5部正在施工，7部已签订协议，居民的“加梯梦”正逐步实现。
二七区福华街街道七一三社区辖区的七一三航海小区始建于上世纪90年代，有35栋居民楼，以多层、高层为主。全小区102个单元，无电梯单元多达89个，居住着3600余名居民，老年群体占比达27%，“上下楼难”成了居民的“揪心事”。
“共情”+“贴心”寻求共识。加装电梯，有人欢喜“终于能住上电梯房”，但也有人发愁“通风采光大受影响”，由此引发不少邻里矛盾。对此，社区迅速组建矛盾调解队，以社区书记牵头，网格员、调解员、党员志愿者、律师、片警等多方力量联动，依托“民情驿站”，逐户上门倾听居民诉求、宣传相关政策。针对行动不便的老人，社区送服务上门，巧用“角色互换”调解法，引导住户换位思考，化解低楼层与高楼层住户间矛盾，拉近邻里距离。
“专业”+“协商”解决分歧。社区结合实际制定加梯事宜协商会议制度，定期邀请二七区加梯办、电梯公司、物业公司与居民面对面座谈。会上，专家从电梯规格、沉降处理等专业角度为居民答疑解惑，把问题解决在会议桌上。施工前后的各环节，社区提前组织多方沟通，减少业主疑虑和担忧，确保施工高效推进。
“法理”+“程序”化解矛盾。电梯加装涉及人数众多，处理不当容易引发邻里纠纷。社区联合辖区律师事务所搭建共驻共建平台，开展系列法律志愿服务。举办与加梯相关的法律知识培训，在居民签订协议时提供专业法律支持，参与调解因加梯产生的矛盾纠纷，帮助困难弱势群体申请法律援助或提供法律帮助，切实维护居民合法权益。