（上接一版）派单给社区二级网格长。网格长第一时间赶到现场，联合社区、物业等多部门调解。结合楼房隔音、住户作息等情况，耐心倾听双方诉求，深入沟通。经过多方努力，次日上午，双方达成共识，楼上承诺降噪，楼下也表示理解，邻里关系得以缓和，成功化解这场噪音纠纷。
然而，在城市治理的过程中，并非所有问题都能一帆风顺地解决，城市治理的考卷从不只有“送分题”。
“这路黑灯瞎火的，太危险了！”近期，市民雷先生下班回家差点摔倒，抱着试试的心态，他通过“郑好拍”反映了工三街路灯不亮的问题。问题上报后，金水区新型智慧城市运行中心牵头组织多部门线上会商，最终确定由金水区城市管理局先行处置。道路亮灯后，雷先生惊喜又感动。
这一案例不仅体现了郑州在解决民生问题时的主动担当和高效协同，也反映出网格化治理在处理复杂问题时的强大优势。
这样的暖心故事还在郑州不断上演。自2024年6月15日全市12345热线工单全面切换至网格化平台流转处置后，工作效率大幅提升。利用网格化平台优势，组织架构向下延伸，市直部门接件员增加，实现工单“一键直达”，更好地倾听群众心声，推动实质性办结和源头治理。
110警务平台与网格化平台的深度融合，也让非警务警情得到正确分流，提高了警务资源的利用效率，让城市治理更加精准高效。
面对跨区域、跨层级、跨部门的“三跨”事件，郑州市新型智慧城市运行中心建立了每周四的“三跨”疑难事件分析研讨会机制，完善“线上会商、线下研判、现场调处”的工作流程。先后解决了绿地停车类、“一环十横十纵”工程交通信号灯移交类、课外培训预付卡退费类等问题，实现了从处置一件事到解决一批事、预防一类事的转变。
截至目前，共会商“三跨”事件2745件，办结2670件，办结率97.3%，这一数据背后，是郑州在城市治理道路上不断探索、勇于创新的生动实践，彰显的是“解决一个、治理一片”的治理智慧。
创新驱动 激发治理内生动力
数字化时代，数据成为城市治理的新动能，数字化变革正在重塑着城市治理基因。
车水马龙的正弘商圈中，从业人员超2万人，日均客流量在10万人次以上。以往每到中午时段，常常会收到物业人员与外卖小哥发生冲突的情况反馈。金水区新型智慧城市运行中心对冲突事件进行数据分析后，发现大部分冲突是因停车问题引发。为解决这一矛盾，相关部门在取餐重点区域划定了400个外卖小哥专属停车位，还在11点至13点的用餐高峰期，增设了外卖小哥“潮汐车位”。
在郑东新区智慧岛，“AI小郑”大模型悄然改变着治理生态。这一具备智能派单、图像识别的“数字网格员”，能在0.3秒内为占道经营事件匹配最佳处置部门，通过对比前后照片自动核验办结效果。还能从行业知识库、指标库等海量数据中提取相关信息，将复杂的数据转换为图表、图形等直观形式，自动智能生成报告、图片，工作人员无须再手动整理数据、撰写报告，极大地提高了工作效率，为辅助决策提供智力支撑。
依托网格化管理、信息化支撑、精准化服务，郑州把各类治理组织、治理主体、治理资源联结在一起，激发创新活力，催生乘数效应。
在数据要素改革方面，郑州已实现308个信息系统和2702类数据资源目录的“一本账”管理，累计归集数据1349.7亿条。构建了“1+5+24”数据基础制度体系，连续举办中国“数据要素×”生态大会，中电郑州数据创新中心数据元件交易超亿元，郑州数据交易中心交易金额近20亿元，其数据要素改革实践入选国家数据局城市全域数字化转型典型案例，数据元件交易成为数据基础设施流通利用国家级试点。
在场景融合创新上，郑州坚持“试点先行、示范引领”，选取中原区一路四街、金水区沿黄片区等7家试点单位，聚焦物联视联感知体系构建、大模型技术应用、数字孪生等，打造“虚实交互、以虚控实”的城市智能体，为推进智能体城市建设探索经验。
当晨曦再次洒向东土桥村的新路，网格员的身影又出现在街巷之间。从村民门前的暖心路到CBD的智慧治理，从“郑好拍”指尖上的民意直通到“AI小郑”云端里的智慧赋能，郑州，这座黄河之滨的特大城市，正用网格的密度丈量民生的温度，用数据的精度提升治理的效度，书写着“网格跟着群众‘跑’”的温情篇章。