本报讯（记者 孙志刚 通讯员 张静）日前，中原区棉纺路街道三棉西社区调解委员会接到居民李先生投诉，反映其楼上住户王女士家因孩子跑动、家具挪动等产生的噪声，严重影响了家人休息，多次沟通无果后矛盾逐渐升级。
接到投诉后，中原区棉纺路街道三棉西社区调解委员会立即介入，通过“三步走”化解了这起邻里噪声纠纷。第一步，实地走访，摸清“噪声症结”。调解员第一时间分别入户与李先生、王女士沟通，详细了解噪声产生的时间、频率及双方诉求。原来，李先生家中有老人，对夜间及午休时段的声响较为敏感；而王女士孩子年幼好动难免产生噪声。调解员现场观察房屋隔音情况，发现老小区楼板隔音效果较弱是客观因素之一。
针对双方诉求，社区组织“面对面”调解会，并邀请楼栋长参与见证。调解员首先肯定双方的合理诉求，然后结合《民法典》中“相邻关系应有利生产、方便生活”的条款，引导双方换位思考。
调解后一周，社区调解员进行电话回访，双方均表示噪声问题明显改善，邻里关系也趋于缓和。“现在楼上动静小多了，有一次孩子不小心弄出声响，王女士还特意发微信道歉，感觉心里暖暖的。”李先生说。
楼上楼下的“声音”，考验着邻里包容的“温度”。社区始终认为，噪声纠纷的化解不仅要靠规则约束，更需用同理心搭建沟通桥梁。为此，棉纺路街道三棉西社区将在老旧小区楼栋群普及“邻里噪声相处小贴士”，并收集居民对隔音改善的建议，从源头减少此类纠纷，让“闻声不闹心”成为邻里相处的常态。