本报记者 张玉东
“我真切感受到被保护的温暖……爱你们！”8月18日，读着群众滚烫的来信，郑州市公安局惠济分局新城派出所民警心比蜜甜。
8月4日凌晨3时许，新城派出所民警接到辖区居民王先生报警，反映隔壁邻居在凌晨时段频繁使用器械制作早点，严重影响正常休息。
接警后，民警立即赶赴现场，发现王先生的邻居正在屋内操作揉面机等设备，噪声明显。经询问，该早点经营者称因家庭经济困难，尝试通过售卖早点增加收入，但未意识到噪声对邻居的影响。
民警对其行劝导，强调邻里和谐的重要性，并建议调整作业时间。早点经营者承诺“立即停止夜间机械操作”。民警随后将此情况推送至金河社区警务室跟进处理。
11时，金河社区警务室社区民警杨莹、郭亚楠带领辅警单如意、马培钊、宋亚军前往双方家中展开调解。经深入了解，民警发现矛盾根源在于早点摊主长期在凌晨制作早点而产生噪声，而王先生多次沟通无果后选择报警。
调解中，民警采取换位思考法，劝导双方在噪声和生计方面相互理解。最终，双方达成共识，早点经营者将大部分生产工作转移至白天，并将和面机、蒸笼等设备从靠近王先生卧室的墙面移至另一个房间，同时在地面铺设隔音垫，避免工具掉落产生噪声。
为确保调解成果落地，社区民警持续跟进回访，发现早点经营者按约定完成设备搬迁和隔音改造，“感谢民警的提醒，我们既保住了生意，也维护了邻里关系。”
噪声问题解决后，王先生十分感慨：“现在凌晨再也听不到刺耳的机器声，能睡个安稳觉了！”
8月18日，新城派出所收到了王先生送来的感谢信，这封信长达3页，除了描述民警处理经过，更多的是称赞民警“有担当、有责任”，字里行间充满“被保护的温暖与感动”。