本报讯（记者 王军方 通讯员 郭柯孜）近日，惠济区行政审批和政务信息管理局创新推出企业家意见建议办理“政务服务直通车”机制，通过“扫码提诉求、专员进企业、全程跟办结”的闭环服务模式，实现企业需求“直通快办”、政企互动“零距离”，为区域高质量发展注入新动能。
聚焦企业办事需求，该局开发政务服务问题反馈二维码，企业扫码即可实时提交政策咨询、流程优化等需求。后台工作人员同步启动联络对接和流程定制服务，确保问题 “当日接、马上办、可追溯”。
以二维码平台数据为指引，惠济区组建由审批科长、党员骨干及区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务团队构成的 “流动政务服务队”，主动走进三全食品、永辉超市等重点企业，提供“靶向式”服务。在政策精准送方面，定制惠企政策清单、“一件事”办事指南等“政策礼包”，推动政策“直达快享”。在堵点协同办方面，针对跨部门审批难题，现场召开协调会，推行“首问负责+限时办结”双轨制，审批时效提升 40%。帮办全覆盖，提供材料预审、系统操作指导、结果送达等“店小二”服务，企业跑动次数减少70%，真正实现“小事不出镇街、难事送上门”。
同时，该区设立“政务服务专员”岗位，为企业配备“一对一”服务管家，形成“需求预判—全程跟踪—效果评价”闭环管理。一是前置预判需求，通过二维码平台数据分析，主动对接企业潜在办事难点，提前制定个性化帮办方案。二是全周期督办，从项目立项到事项办结，专员协调相关部门并联审批、动态跟进，确保审批环节无缝衔接。三是闭环评价反馈，事项办结后，专员通过电话回访了解企业满意度，评价结果直接关联部门绩效考核，推动政务服务持续优化。
机制运行以来，企业获得感显著提升。永辉超市惠济区域负责人感慨：“在惠济区开店，最直观的感受就是‘不用我找政务部门——政务服务高效顺畅’，从不用为审批跑断腿。”这种“企业不动、反馈直达、服务上门”的模式，让超市能专注经营，业绩随“店面升级改造”实现翻倍增长。
下一步，惠济区行政审批和政务信息管理局将深化“政务服务直通车”机制，探索 “无感审批”“跨区域通办”等便民惠企举措，推动政务服务从“窗口办”向“门口办”“掌上办”升级，以更优营商环境精准护航企业发展。