本报讯（记者 王译博 董茜）在郑州经开区潮河办事处绿地澜庭小区的楼宇巷陌间，有这样一群人，他们用脚步丈量民情，用一张“网”兜起群众生活的琐碎，用一颗“心”守护网格温度。潮河办事处康桥社区7号网格网格长耿萌莉便是其中之一。自2020年从事网格工作以来，她始终秉持“康桥温馨愿，平安幸福家”的服务理念，以“铁脚板”踏出治理新路径，在平凡岗位上续写着基层治理的温暖故事。
走访是网格工作的基础。在日常巡查中，耿萌莉坚持“三必记”原则：居民诉求必记录、安全隐患必记载、矛盾纠纷必建档。无论是居民反映的消防通道堵塞问题、物业收费争议，还是商铺噪声扰民，她都第一时间现场核实，通过“网格吹哨、部门报到”机制联动解决，确保群众诉求件件有回音。
网格不大，但需要步步丈量；事务虽繁，但必须件件落实。通过常态化走访，耿萌莉所负责的网格数据库不断充盈，精准掌握辖区800余户居民基本情况，包括特殊群体（独居老人、残疾人、矫正对象、留守儿童等）、商户动态及公共设施状况。面对人口密集、结构复杂的情况，她真正做到“底数清、情况明”，高效完成全部住户信息建档，并持续动态更新人屋信息，确保了数据的准确性和鲜活性。
随着小区入住率提升，物业纠纷呈上升趋势，为破解治理难题，在办事处和社区党总支的指导下，耿萌莉带领康桥社区网格员组建“红色业委会”，通过民主协商、依法治理的方式，推动小区共建共治共享。
经过一个月紧锣密鼓的筹备，网格内第一个业主委员会成立，建立“社区党总支引领、业委会监督、物业执行”三方联动机制，通过实地走访、问卷调查等方式，网格员梳理出绿化养护不到位、监控设备损坏、电梯维保不及时等30余项亟待解决的问题，并形成详细的整改清单。耿萌莉介绍，在首次联席会议上，他们与物业公司逐条对照问题清单，明确整改时限和责任人。
此外，他们还关注到小区公共收益的归属问题。经过联席会议多次沟通协商，依法追回属于全体业主的公共收益25万元。“目前，这笔资金已计划用于小区的公共设施升级、文化活动开展，得到了居民的一致好评。”耿萌莉说，通过一系列举措，实现“居民提需求、业委会监督、物业抓落实”的良性运行机制，为小区长效治理打下了坚实基础。
网格虽小，却装着万家忧乐；岗位平凡，却连着基层治理。耿萌莉坚信“走出来的民情才真实，跑出来的问题才靠谱”。在郑州经开区潮河办事处共有592名像耿萌莉一样默默奉献的网格员，他们用脚步丈量民情、用真诚化解矛盾、用创新提升效能，推动“小网格”释放“大能量”，努力将社区打造成为共建共治共享的温暖共同体，用平凡之光点亮了网格最温暖的底色。