本报讯（记者 张华 通讯员 闫亚军 文/图）秋意渐深，气温渐凉。14日上午，郑州热力集团南区供热分公司工作人员走进六冶小区36号院，为老旧小区居民的冬日温暖保驾护航。
作为城市中典型的老旧小区，六冶小区有着建成年代久远、基础设施相对薄弱的特点，更关键的是，小区内老年居民占比极高，这一群体在供热服务需求上有着明显的特殊性。
2010年，小区完成“三供一业”改造并接入集中供热系统。随着时间推移，老年居民在使用集中供热服务时的痛点逐渐显现：部分用热设施因使用年限较长，容易出现运行故障，影响供暖效果；老年群体对智能缴费方式不熟悉，前往营业厅缴费存在诸多困难，这些问题都成了他们迎接供热季的烦心事。
为了让适老化服务真正融入供热工作的每一个环节，郑州热力集团南区供热分公司党支部联合社区工作人员，提前梳理小区供热服务的重点与难点，针对老年群体的用热难点制定专项服务方案，从源头确保供热季期间用热设施能够稳定、安全运行，让居民无需担心供暖中断或故障问题。
针对部分老年居民出行不便的问题，服务人员主动提供上门收费服务，携带缴费设备前往居民家中，现场协助完成缴费流程；对于不熟悉手机缴费操作的老年居民，耐心讲解缴费流程与注意事项，手把手指导居民操作，确保每一位居民都能顺利完成缴费（如图）。
此次“小暖进社区”活动，共解决用户问题21件，发放宣传资料50份、环保袋51个，清洗滤网12户，检查室内供热设施5户，现场开阀8户。