本报记者 郭涛 通讯员 李绍光 陈晓钽
如何让群众办事不再“多头跑”？如何让跨部门协同不再“踢皮球”？新密市以党建引领网格为统揽，打造“管理、服务、治理、督查、考核”等功能于一体的实战枢纽，有效推动县域治理体系和治理能力持续提升，实现基层事项办结时限平均缩短40%，事件处置质效提升30%，群众满意度达99.46%。成为提升县域治理体系和治理能力现代化的一个生动样本。
针对当前状况，结合管理实际，在具体工作中，新密市创新构建多“多中心一体化”城市运行及治理架构，即纵向贯通“市、镇（办）、村（社区）、网格”四级；横向连通12个市委部门、27个政府部门、18个镇办、8个群团组织、13个垂管机构，实现信息共享、数据共用、业务协同、队伍联动；运用新型“1+4+N”议事协调机制及指挥体系，制定“审核受理、接单处置、联合会商、跟踪督办、考核问效”工作流程，健全问题诉求“联管、联享、联通、联调、联控、联防、联动”七大保障，实现各条块工作高效衔接、运转有序，促进问题高效解决。
阵地联合显特色。按照“协同办公、融合发展”工作思路，整合三中心物理空间，通过线上网格平台、线下场所融合赋能优势，着力打造“3区10窗21室”，进驻调解专班22个、调解组织380个；依据“重点部门集中常驻、一般部门轮换派驻、涉事部门随叫随驻”工作理念，制定出台《多中心合一市级部门进驻工作方案》，市公安局、住建局等35个部门进驻联合办公，常态化开展城市运行监测、视频轮巡、数据分析研判、指挥调度、事件运转等工作。
业务集成提效率。依托网格平台与“智慧矛调、智慧信访、110非警务”问题诉求推送及流转机制，实现数据共享与信息共用，业务协同与共同推进。现在，问题诉求不管从哪个渠道反映，中心各服务窗口、工作室及进驻单位都能通过网格平台第一时间得到消息，协同开展化解。彻底改变了“过去很多群众会往返于部门之间表达自己的诉求，而部门之间又因为存在信息壁垒，不能有效形成工作合力”的问题。
智慧场景增赋能。围绕“虚实共生、以虚控实”工作部署，通过多中心、多部门分析研判，打造“安全巡查”特色场景，通过场景赋能、部门联动、网格协同，推动工作向21个安全隐患领域延伸，在提升巡查处置效率的同时，又为辅助决策提供数据支撑。
多中心一体化机制彰显了较强的操作性，较强的灵活性，取得了显著效果。一是处理流程更加清晰。各类所办事项“查、转、督、办”全程透明可溯，让有问题者了解，办事者明白，自3月份运行以来，累计化解问题诉求2.68万余件，件件公开公正，使群众口服心服。二是矛盾处置效率高。接到群众反映后，相关工作指令可通过“市、乡”两级指挥链、微信矩阵链，在10秒内自上而下、一键直达，立即处理，疑难问题限时办结，现场矛盾纠纷调解成功率98.61%，快速响应，扎实解决，温暖了百姓人心，受到了社会广泛好评。