本报讯（记者 张华 通讯员 闫亚军）随着供暖季日益临近，为确保今冬供暖工作顺利启航，郑州热力集团东区供热分公司主动出击，积极搭建起热力公司、社区、物业与居民之间高效、直接的沟通桥梁。10月21日，东区供热分公司走进代书胡同社区与金色港湾社区，携手社区召开“供暖问题集中解答会”，精准破解因物业交接产生的“管理空窗期”供暖难题，为辖区居民提前送上一颗“定心丸”。
代书胡同社区面临一个特殊状况，原物业服务即将撤场，而新物业及物业管理委员会需待下月方能正式接手。同时，锅检所原管理单位河南省应急管理技术中心，今年该单位办公区域不再用热，锅检所民用部分因无物业，暂无人管理。这段“管理空窗期”恰好与供暖收费、设施检查等关键准备工作时间重叠，引发了居民对“今冬供暖能否保障”“费用该交给谁”“出了问题找谁修”等一系列问题的普遍担忧。
郑州热力集团东区供热分公司在了解到这一情况后，迅速联动社区，将服务窗口前移，在代书胡同社区会议室与锅检所小区搭建起临时的“供暖服务中心”。现场分公司经营科、工段班组及“热力网格员”服务团队与社区居民面对面，集中解答了大家最关心的核心问题。
为确保万无一失，郑州热力集团东区供热分公司与代书胡同社区、金色港湾社区还共同建立了一套“特殊时期供暖应急保障机制”。双方网格员作为联络员，形成“热力—社区”联动工作群，每日互通信息，对居民反映的突发问题做到第一时间发现、第一时间响应、第一时间处理，确保在物业交接完成前，社区供暖保障工作“不断线、不缺位”。
一位与会居民表示：“之前心里一直不踏实，就怕因为物业换人冬天挨冻。今天热力公司和社区一起来给我们吃‘定心丸’，把办法都想在前面，这下我们就放心了！”