本报讯（记者 李爱琴 刘地）记者从市市场监管局获悉，10月29日，高新区市场监管局与支付宝（杭州）信息技术有限公司签署“优化消费环境惠民强企增活力”合作备忘录，试点推行“线下消费云端和解”消费维权新模式。该消费维权模式在河南省尚属首创，标志着郑州在运用数字技术优化消费环境、提升消费维权效能方面迈出关键一步。
据了解，“线下消费云端和解”消费维权新模式，核心在于打通支付与维权环节。消费者扫描支付宝收款码线下消费后，点击支付宝账单进入“联系收款方”端口，即可与商家直接沟通，实现消费纠纷“线上快速响应、云端握手言和”。这一模式简化了维权步骤，提升了纠纷处理效率，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，是精准施策、破解消费维权难题的有力举措。
此外，合作备忘录还明确了多方共赢的路径：一方面，通过向企业提供合规指导、流量扶持等措施，增强其诚信经营意识和市场竞争力；另一方面，通过培育放心消费标杆，助力高新区打造更具吸引力的消费高地，从而优化营商环境，吸引人才集聚，形成“惠民”与“强企”相互促进的良性循环。
市市场监管局相关负责人表示，此次与支付宝合作，旨在通过政企协同、数据赋能，有效破解消费纠纷化解慢、化解难的痛点，跨越横亘在消费者与企业之间的“信任鸿沟”，让消费者愿消费、敢消费，为区域经济社会发展注入新动能。