本报记者 张华
临近供暖，郑州市民最关心哪些问题？
近期市民就“如何缴费、小区用热申请进度等咨询类的比较多。”郑州热力公司客户中心相关负责人介绍，为了方便用户正常用热，“客服小暖”开通了视频号“热力派”，对冬季暖气常见问题等录制了小视频。
记者查看该视频号发现，目前已经录制了139个原创视频，需要提醒的是，2025~2026供暖季开始，郑州热力全新推出电子合同服务，新用户签约全面转为线上电子合同。值得关注的是，此项电子合同签约仅适用于新用户，已供热用户无须重新办理。
电子合同签订流程如下：
关注郑州热力微信服务号，进入“客户服务—我的”，立即绑定，输入户号进行绑定。
绑定成功后，点击“签订电子合同”，核对相关信息，确认无误后点击提交，进入合同签署页面。
若信息有误，点击“用户信息修改”，填写正确信息，并按照页面提示上传房产证与身份证图片。
信息提交后请等待后台审核，审核完成后会发送短信通知。
签署前需先进行实名认证，可选择人脸识别、短信验证或银行卡验证。
认证完成后，点击“查看并签署”，认真阅读合同内容，勾选用户签署须知，点击同意，下拉合同至底部，点击“添加签名”，使用正楷手写签名，签名验证通过后点击确认签署。
最后，通过填写验证码进行签署校验，即可完成签署。
合同签署成功后，可在“我的合同”中随时查看或下载。