本报记者 张华 刘德华
11月17日，郑州市进入集中供暖的第三天，部分市民反馈家中暖气不热，郑州报业集团多平台联动，及时反馈用户信息，郑州热力集团各区分公司专管员分头行动，用热问题逐步得到解决。供暖初期，居民家中暖气不热，气堵、污堵以及阀门关闭是主要原因。
暖气不热，气堵污堵是主因
家住中海滨湖世家悠然的王先生反映，家里暖气的进水管和回水管都不热。11月17日12：45，郑州热力公司专管员来到王先生所在楼层发现，该层暖井房的过滤网堵塞严重，并进行了清洗。后在检查过程中发现王先生家中安装了温控阀，专管员解释这个装置的阀门容易压死，阻碍流水，告知自行拆除。
与污堵类似，气堵也是供暖初期常见的供热问题，家住欧丽家属院四号楼二单元的吕先生反映，家里的厨房和卫生间暖气片不热，专管员上门现场查看后，发现其室内一组暖气片不热，告知用户排气，调平衡就会好转。
家住北三环绿地璀璨天城南院的李先生说家里暖气冰凉，11月17日11：00，经热力专管员查看，室外球阀处于开启状态，清洗完过滤网，但是室内回水不出水，确定李先生家中阀门没有开，联系李先生开启家中阀门。与李先生类似，家住海森林小区的杨先生反映家里暖气不热，热力专管员上门查看后发现室外球阀人为关闭。
这些问题可自查判断
记者从郑州热力集团了解到，自查判断家中暖气不热，可以从以下几方面做起：
1.由于整个系统和房间需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间，用户尽量不要经常开门窗。
2.散热器上和周围不要堆放杂物，保持良好的散热空间。
3.用户可以对自家暖气片、管道、阀门进行一次全面检查，并熟记室内阀门的所在位置，发现跑冒滴漏现象及时关闭阀门并找专业人员维修。若发现单元公共部位的暖气管道有泄漏现象，应通知物业或热力公司给予维修。
4.如用户家中往年温度正常，突然出现不热或暖气片上热下凉的现象，首先咨询周边邻居，若属小区整体不热现象，请及时拨打热力客服电话。若周边邻居供暖正常，属于居民家中内网问题，首先排查一下家中阀门是否开启，管网是否有气堵，暖气片、过滤网是否堵塞等现象，或拨打热力客服电话咨询和报修。
用热问题反馈方式有多种
家住二七区京广路街道正商城和园5号院的赵先生反馈，家里暖气片是凉的，打热力公司的热线等待12分钟还接不通人工客服。供热初期，郑州热力集团的客服电话不太好打，还有没有其他方式可以联系到热力公司？
据了解，为缓解供暖初期电话较集中的情况，机器人“小暖”已经上线使用5年了，用户来电首先会接到智能机器人“小暖”线路上，建议年轻人多用机器人“小暖”，只要您把电话号码、小区地址或者暖气号报给“小暖”，她可以解答一些常见的用热问题，您也可以简单描述一下用热问题，“小暖”可以为用户派发开阀、不热、漏水等工单，如遇漏水报修等紧急情况，“小暖”监测到人工有空闲会帮用户直接转人工处理。
此外，用户也可通过郑州热力微信公众号联系，微信客服会逐一解答和解决用户的问题。郑州热力集团公司今年新推出快单模式，并针对特殊群体推出“暖呼呼”智慧客服模式。目前，郑州热力集团在全市4000余个小区楼洞口或公示区张贴热力网格公示牌，公示牌上有网格员电话，用户通过扫码关注公众号也可获取专属热力网格员信息，当用户拨打热力网格员手机号时，通过运营商实现录音留存及文字转写等功能，也可将用户诉求自动生成“快单”，快速响应、闭环处置供热问题，极大地提升了响应速度。