本报记者 王军方 文/图
黄河岸边风暖，社区邻里情浓。面对人口结构多元、基础设施薄弱等问题，惠济区大河路街道天河社区以党建为引领，以居民诉求为导向，整合多方资源，创新治理模式，将“民有所呼、我有所应”落到实处，共建共治共享的活力正不断涌动。
社区是城市治理的“最后一公里”，更是服务群众的“最前沿阵地”。
天河社区成立于2016年，辖区面积0.6平方公里，下辖5个小区（楼院），居民1.3万余名，划分8个网格。
如今的天河社区，基础设施日趋完善，邻里关系愈发和睦，民生服务精准暖心，多元联动、分类响应，让社区硬件设施实现品质升级。
“这个小区环境虽好，但一直没通暖气，通过12345政务服务热线反映后，最终供暖问题得到了解决，未通暖前，好多家庭在冬天都搬回原来的老小区居住，今年居住率明显提高。”近日，家住怡丰森林湖小区的王女士，谈及社区的快速响应连连称赞。
这一民生实事的落地，正是天河社区接诉即办的生动缩影。
为精准捕捉居民诉求，天河社区构建起“线上+线下”全方位民意收集网络。
线上依托12345政务服务热线、8个网格专属微信群实时互动、党群服务中心设立24小时热线，确保居民“指尖点一点、电话拨一拨”就能反映问题。
线下同步开展“敲门行动”“入户走访”等活动，实现诉求收集“无死角”。
天河社区创新建立“简单、一般、复杂、疑难”四级诉求办理机制，明确各层级办理时限与责任主体，实现“小事快办、大事联办、难事督办”，先后解决沿河环境脏乱、无障碍通道缺失、健身器材老化、供暖管道不通等群众反映热点问题20余件。
网格排查、靠前服务，推动矛盾纠纷实现源头化解。
“原本因为车位挤占，我和邻居闹了好几天别扭，多亏有‘李’说事上门调解，不仅解决了问题，还没伤和气，现在我们见面都能聊上几句。”居民李先生的经历，是社区矛盾调解工作的真实写照。
天河社区探索建立“党员+网格员+物业管家”包联走访巡查机制，每个网格均配备1名党员骨干、1名网格员和2名物业管家，每日开展常态化巡查走访，重点关注楼道安全、邻里相处、设施运行等民生细节，发现问题及时反馈并处理，实现“问题早发现、诉求早掌握、矛盾早化解”，做到“小事不出网格、大事不出社区”。
针对邻里矛盾多发领域，天河社区组建有“李”说事、“银发和事佬”、邻里互助队等特色志愿调解队，吸纳50余名退休法官、老党员、社区乡贤为骨干，成功调解装修扰民、车位挤占、宠物管理等高频矛盾纠纷110余起。
天河社区创新打造“云舱守护舱”项目，引入AI情绪识别技术搭建心理疏导平台，实现居民心理问题早发现、早干预。
天河社区定期举办“邻里茶话会”，以唠家常、话民生的方式拉近居民距离，从源头减少矛盾滋生，让和谐新风浸润社区每个角落。
揭榜解题、精准发力，助力居民幸福指数实现稳步攀升。
“独居老人吃饭难”“幼儿家庭照护难”是辖区居民反映强烈的两大民生难题。如何解决这些“急难愁盼”问题？
天河社区通过“小院议事厅”、“惠家无难事”、逢“四”议事等多种渠道主动捕捉居民潜在诉求，全面梳理形成民生问题清单，推行“揭榜挂帅”机制，发布“招贤令”，动员整合辖区“五老”人员、志愿队伍、第三方服务机构等多元力量主动揭榜解题。
天河社区先后实施“智慧康养”“宝宝驿站”“纽扣爱心小站”等惠民服务项目，创新组建“孩童送餐队”“银发智囊团”等志愿队伍，解决群众关心关切的“一老一小”难题。
天河社区围绕“群众需要什么，我们就提供什么”，结合居民建议与社区实际，在党群服务中心打造了沿黄文化生活馆、社区食堂、卫生服务站、巾帼手工坊、缝衣舍、理发店、“天河有戏”大舞台等，覆盖了居民“衣食住行、康养乐学”需求，居民幸福指数和满意度持续攀升。