“出门有景观，办事很温馨，心里充满自豪和幸福！”管城区西大街街道平等街社区居住30多年的赵彩婷，见证这里的温馨变化。
平等街，一条全长仅450米、名符其实的百年老街，自命名起便沿用至今。
平等街社区下辖21个楼院，老旧楼院多、老年群体多、基础设施薄弱、服务功能不完善，是典型的无主管老旧楼院集聚区。人民群众的民生诉求，复杂多样。
积极回应群众呼声，解决好群众的每一件诉求，让昔日的“问题片区”变身“幸福片区”。
如何跨越这道坎儿，街道党工委带领社区北上南下，参观学习，叩门取经，回来之后，认真推敲成共识：坚持党建引领夯实治理根基，构建上下联动、多元参与治理格局，把组织优势转化为“接诉即办”效能优势。
只要是群众的事，社区始终抓在手上、放在心上，以党建引领，让“接诉即办”有力度。通过党建联席会议机制、“吹哨”报到的协同处置机制、多元参与的协商议事机制，实现“话在小院聊、事在网中办、题在格中解”。一年来，推进了暖阳e栈、共享直饮水站、新市民驿站等共建项目36个。
依托郑州党建引领网格化治理平台，用数智赋能，让“接诉即办”有精度。推动热线办理提质增效，实现常规诉求“高效办”、紧急诉求“及时办”、复杂诉求“会商办”。提前研判，主动介入，推动治理模式从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
“物业服务关系居民幸福，是基层治理的切入点，也是建设现代化城市的实践路径。”刘军介绍说，通过系统思维，让“接诉即办”有温度。
针对楼院小、散的特点，社区拆除小院围墙，实现小院并大院，进行连片管理，破解分散楼院管理缺位难题。探索物业管理新模式，实现“在线缴费、收支透明、信义服务”的良性循环。积极回应群众需求，建成星光夜校、非遗工坊和麦田书房，打造集非遗造物、国学文化等体验于一体的精品文化街区，构建15分钟高品质生活圈。
砖牌坊街1号院，先后有42户违章建筑占压消防通道。在摸排中，社区积极与3名党员对接，做好思想工作，在第三次小院议事会上，“我们是党员，带头拆除！”在他们的带动下，其余39户居民先后完成违建拆除。社区在腾出的空地，建成600平方米的活动空间和300平方米的非机动车充电车棚，彻底解决安全隐患。
居民陈阿姨在社区日间照料中心活动时，突发眩晕，晚上回家拨打12345热线，建议增加慢病预防、小病诊疗等服务。社区迅速发放调查问卷400多份，入户走访200多户，了解人们需求。随即，街道启动“吹哨报到”机制，召开协调会，商定增设康复理疗项目。仅用20多天时间，建成医疗分诊点，提供21项“公益＋低偿”医疗服务。
自党建引领“接诉即办”机制运行以来，平等街社区交出一份沉甸甸的“民生答卷”，累计受理诉求3660件，按时响应率100%，办结率高达98%。
“凝聚群众，服务群众，一步一个脚印，办好每一件事！”街道党工委书记赵玉说。家门口社区食堂，解决老年人和新就业群体的吃饭问题。平等街健康驿站，现场出具专业基础解决方案。日间照料中心，提供针灸、按摩等15项服务，让居民群众收获满满幸福感。
本报记者 王思俊 通讯员 张玉龙