本报讯（记者 李晓光 通讯员 杜俊娜 黄美琪）“工作人员耐心解答每个疑问，服务很周到，流程指引也很清晰……”近日，登封市行政审批和政务信息局开展政务服务满意度电话回访，群众好评如潮。这一成效的背后，是登封市纪委监委以精准监督推动政务服务持续升级的生动实践。
政务服务窗口是检验干部作风的“试金石”，更是密切党群关系的“连心桥”。近年来，该市纪委监委立足监督主责，以优化政务服务为切入点，聚焦群众办事“急难愁盼”，精确施策、靶向发力，以有力监督推动政务服务质效持续提升。
为提升监督穿透力，该市纪委监委充分发挥“室组地”联动优势，采取“四不两直”方式，深入政务服务中心、乡镇便民服务站等一线窗口，紧盯办事效率、服务规范、作风纪律等关键环节开展常态化督查，重点纠治敷衍塞责、推诿拖延等群众反映强烈的突出问题，为政务服务质量精准“把脉问诊”。
群众办事“小窗口”，折射干部作风“大文章”。该市纪委监委创新推行“角色转换”监督机制，组织纪检监察干部化身普通群众或企业办事人员，通过现场咨询、模拟申办、陪同办理等方式，全流程参与事项申报、材料提交、审批反馈等环节，直观检验窗口服务便捷度与政策执行精准度，让隐性问题无所遁形。同时，聚焦惠企政策落实、审批权限下放等关键领域，深入企业走访调研，摸排职能部门在监管执法、政策兑现中存在的不作为、慢作为问题，推动立行立改，并督促建章立制，从源头堵塞漏洞。
监督既要抓“当下改”，更要谋“长久立”。为巩固监督成效，该市纪委监委建立动态跟踪机制，对督查发现和体验反馈的问题，定期开展“回头看”，形成“发现问题、反馈督办、整改落实、复查销号”的监督闭环，确保问题整改见底清零。
“下一步，我们将推动作风建设与优化营商环境深度融合、同频共振，持续护航政务服务，让监督触角由点及面精准覆盖，切实把群众的‘诉求清单’转化为‘满意清单’。”该市纪委监委相关负责人表示。