本报记者 张华 通讯员 徐清
“谢谢你们，我们师生能喝上‘放心水’了。”3月2日，郑州市树人外国语中学南校区完成了水源置换。开学季，1500名师生彻底告别井水，喝上同城同质的自来水。
位于丹青路与郑密路的树人外国语中学南校区，长期以来，从周边市政管网接入水源困难，使用井水产生的水质波动、水压不稳等问题，成了困扰全体师生的“心头事”。
在日常巡查中，郑州水务集团客户服务中心客户管家了解到学校诉求，立即启动响应机制，迅速组织技术骨干多次深入现场踏勘。
针对学校地理环境和施工难点，郑州水务集团创新提出“相邻项目接驳供水”的定制化方案，从一正在建设的楼盘引入外线，将供水管网接入学校，既避免了重复开挖，又大幅压缩了工期和成本。
方案既定，全速推进。项目推进期间，郑州水务集团以全方位、全流程的便民服务为支撑，根据学校实际需求，从方案设计、手续办理到进度跟进，实现客户管家全程帮办代办。工作人员20余次上门对接，实行全流程“一揽子”办结。在开学前夕，水源置换工作圆满收官。
近年来，郑州水务集团构建起“个性定制+主动保障+数字赋能+源头支撑”的多轮驱动体系，聚焦群众用水的急难愁盼问题。此次通水项目，是该集团服务触角向前延伸，从“被动接单”到“主动破题”的深入实践。
“定制化的精准服务，是我们解决民生用水痛点的关键抓手。”郑州水务集团客户服务中心相关负责人介绍，郑州水务集团率先在国内提出定制化服务，未来，该集团将继续深化定制化服务体系建设，以更精准的需求对接、更高效的服务落地、更先进的技术应用，让高品质水务服务惠及更多用户。