本报记者 张倩
在社会快速发展的进程中，数字技术逐渐成为推动政务服务领域的核心力量，“数字赋能政务服务”应运而生，公众对政务服务的便捷性、高效性和个性化提出了更高要求。以往传统的政务服务存在办事流程烦琐、审批时间长、多部门往返跑等问题，已无法满足企业群众办事需求。郑东新区政务服务局为有效解决群众办事繁、办事慢难题，以“高效办成一件事”为牵引，以“改革创新+数字赋能”双轮驱动，多措并举助力政务服务提质增效，全力营造优质营商环境，助力河南融入服务统一大市场建设，既让更多市场主体和群众感受到为民服务的速度、力度和温度，又全面增强企业群众办事的体验感、获得感和幸福感。
创新数据资源整合，“一企一照一码”改革重塑审批新生态。 围绕企业办事痛点，启动“一企一照一码”改革，打造“一件事、一码通”服务新模式，通过集成电子证照库、企业登记管理系统等多平台数据，将营业执照二维码升级为企业信息“总入口”，涵盖企业全维度画像，实现“一码呈现”。简化办理流程和内部审批链条，通过信息共享、材料复用，企业申请材料精简 30%以上。通过流程再造、并联审批，办事时间压缩 76%，企业办事环节均减少 69%，新设立企业筹建周期至少压缩 32 天。
数据赋能智慧升级，“RPA 政务数字员工”释放服务新效能。针对人工审批效率低、易出错等问题，引入“RPA 政务数字员工”，推动政务服务智能化转型。
聚焦云端便利，网上办税“智导”轻松办。立足实体提效，窗口服务“慧助”帮代办，既降低了错误率，又大大提高了办税的效率和便捷性。着眼审批提速，后台审核“秒结”即时办，通过“RPA 政务数字员工”实现 7×24 小时全天候运行、业务审核“秒批秒办”。
AI 应用技术驱动，“DeepSeek+政务服务”构建服务新范式，将 DeepSeek 大模型技术融入政务服务事项咨询、办理全过程中，“数智政务服务员”能够精准识别到办事群众的诉求和条件，给出专业、详尽的解答，让办事群众真正享受到“一站式”服务的便利。“数智政务服务员”上岗推动政务服务智能化转型，大大提升政务信息的查询响应时间、咨询答复精准度和问题解决效果。截至目前，“数智政务服务员”累计访问 12800 余次，政策匹配准确率达到 98%以上，响应时间从人工平均5分钟压缩至秒级以内。医疗报销审核耗时从8小时缩短至 30分钟，效率提升15倍，实现数据共享与流程协同“双提升”，以“改革创新+数字赋能”提升政务服务效能，助力河南融入服务统一大市场建设。