本报讯（记者 王译博 董茜 通讯员 张昕嫣 张梦思）4月1日，郑州公交徐亚平志愿服务队、郑州地铁晶晶志愿服务队走进经开区祥和社区、商英社区，开展“敬老助老，便捷出行”老年卡年审及客流调查志愿服务活动。同一时间，明湖办事处亚太社区也将年审服务窗口前移到居民“家门口”，让辖区老年居民不用远走、不用排队，十几分钟即可办结。一场多方联动的“家门口”服务，为老年卡年审按下“快进键”。
在祥和社区、商英社区，公交、地铁志愿者针对老年人不熟悉线上操作、不了解办理流程的问题，提供“一对一”全程指导，耐心讲解、细致操作，帮助老年人顺利完成业务办理，并详细解答老年卡使用、公交地铁优惠及乘车政策等方面的疑问。除年审办理外，本次活动同步开展老年群体客流调查。志愿者通过现场问询、填写问卷等方式，与社区老年人深入交流，详细了解日常出行路线、出行频次及对特色出行服务的需求，重点收集老年群体对公交线路优化、站点设置、无障碍设施完善、适老化服务升级等方面的意见建议，为后续优化公共交通服务、提升适老化出行水平提供数据支撑。
亚太社区是复合型城市社区，老年居民数量较多。聚焦“一老”群体急难愁盼，社区依托“一老一小一青壮+物业服务”治理体系，主动将服务窗口前移。面对老人操作不熟练、咨询问题细碎等情况，大家俯身讲解、手把手协助信息核验，快速完成录入审核，耐心解答公交卡使用、补办等疑问。为让每位老人都能及时办理，社区网格员、物业工作人员双线发力，线上在网格群推送办理须知，线下在楼栋张贴通知、逐户电话提醒，让便民信息精准送达每一位持卡老人。“以前年审要跑老远，现在下楼几步就办好了，社区真是把服务做到我们身边了！”刚办完业务的张阿姨笑着说。