本报记者 王军方 通讯员 尹咪咪
黄河岸边，惠风拂面。坐落于惠济区北部、紧邻黄河的大河路街道天河社区，占地0.6平方公里，下辖5个小区、划分8个网格，服务常住人口1.3万余人。面对人口结构多元、基础设施薄弱等基层治理难题，天河社区通过建强治理机制、整合多方资源、赋能智慧服务、深耕民生实事，走出了一条党建引领下的多元共治、高效治理之路，先后获得国家级妇女儿童实践基地、全国示范性老年友好型社区等60余项国家及省市级荣誉，让共建共治共享的活力在黄河岸边持续涌动。
织密诉求办理“一张网”
天河社区始终把党建作为基层治理的“定盘星”，将党组织的引领力着力转化为治理效能。
为精准捕捉居民诉求，天河社区探索建立“党员+网格员+物业管家”包联走访巡查机制，每个网格均配备1名党员骨干、1名网格员和2名物业管家，每日开展常态化巡查走访，同时结合12345热线、网格微信群、党群服务中心热线，搭建起“线上+线下”全方位民意收集渠道。
为提高处置效率，天河社区实行“首接负责制”，明确网格员15分钟内响应、2小时内核实的工作要求，按照事件处置难度建立起“简单问题网格即办、一般问题社区快办、复杂问题街道联办、疑难问题多方共办”的四级分类办理机制，让各类诉求件件有回应、事事有着落。
去年12月，辖区居民王女士通过“郑好拍”反映森林湖二期商业街路口无红绿灯，存在安全隐患。
网格长核实后，逐级上报至大河路街道城运中心，街道随即“吹哨”，召集综合治理、执法中队、天河社区及其红色物业等力量到现场集体会商。经现场研判，各方形成解决方案——执法中队劝离现场占道经营摊贩；综治办协助物业再设置临时红绿灯，并利用小区高空摄像头智能统计车流量，科学设置间隔时间；社区发动志愿者对该点位轮班值守、进行交通疏导。
仅用了1天时间，临时红绿灯安装完毕，交通秩序得到显著改善，该事件有效办结。
去年以来，依托高效的网格化协同机制，天河社区先后推动雨水泵站、“乐业小站”等10项惠民工程落地，累计解决群众急难愁盼103件，办结率达100%，用实实在在的行动回应居民期盼。
打造矛盾化解“新样板”
基层治理，既要解民忧，更要化民怨。（下转二版）