本报记者 王译博 董茜 文/图

一个柜门合页能值多少钱？在大信家居的账本上，它是免费的。

郑州经开区，8万平方米的超级体验中心里，32个实景样板间人流不断；小区居民楼下，50平方米的“大信家”社区店，店长正接听居民打来的电话——“柜门合页松了，能来不？”“能来，半小时就到。”

调合页、打胶、换龙头……0到200元的“小活”，全免费。小活不赚钱，赚的是信任。从免费维修到局部改造，从旧房翻新到全屋整装，大信内部把这套打法概括为5个字：洗、修、局、旧、整。这5个字，串起的不仅是订单，更是一家老牌制造企业转型的新路子，也是生活性服务业高质量发展的生动注脚。

“先做邻居，后做生意”

“师傅，我家橱柜门关不严了，能来看看吗？”接到电话的是郑州经开区远大理想城小区“大信家”社区项目负责人陈宏达。他拎上工具箱，骑上电动车，不到一刻钟就敲开了居民刘大爷的家门。检查、拧螺丝、调试合页——前后不过10分钟，柜门恢复如初。

“多少钱？”

“不要钱，免费。”

刘大爷愣了下，连声道谢。第二天，他在小区业主群里发了一段话：“‘大信家’的小师傅，上门修柜门分文不取，活儿干得利索，这样的店值得信赖。”群里顿时热闹起来，有人问地址，有人问能不能修水龙头，还有人直接@陈宏达：“我家卫生间想改一下，能来量个尺寸不？”

类似的场景，每天都在“大信家”社区店里发生。

在大信的业务词典里，“洗”是免费维修——调柜门、打密封胶、换合页，0到200元之间的小活，不收居民一分钱；“修”是常规有偿维修；“局”是4000元左右的局部改造；“旧”是1万元以上的旧房翻新；“整”是15万元以上的全屋整装。5个字，由小到大、由浅入深，像一把梯子，帮居民一步步实现“家的改善”。

事实正是如此。陈宏达给记者算了一笔账：去年冬天，他帮一位业主免费修好了入户门的合页。业主在群里随口一夸，楼下邻居张女士正好在愁厨房改造的事，顺着群消息就找到了他。量房、设计、报价、施工——不到两周，一套2.5万元的厨卫改造顺利完成。张女士很满意，又介绍了自己的朋友来咨询全屋整装。“一个免费合页，撬动了将近20万的订单。”陈宏达笑着说。

小活不赚钱，赚的是信任；信任有了，大生意自然就来了。“传统家居行业盯的是新房、大单，但我们看到的是存量房时代海量的‘小需求’。这些需求分散、琐碎，单个不赚钱，但汇集起来就是一个巨大的市场。更重要的是，每服务一个家庭，就建立一份信任——这份信任，是企业最宝贵的资产。”大信家居创始人、董事长庞学元把这种模式归结为“先做邻居，后做生意”。

把服务扎进“最后一公里”

在“大信家”远大理想城店，50平方米的店面被设计成“多功能便民服务站”。门口贴着“免费休息、免费饮水、免费充电、免费工具箱借用”的告示。居民遛弯累了可以进来坐坐，手机没电了可以进来充一会儿。

这种“邻里式”的服务关系，让大信在社区扎下了根。目前，在北京、郑州、上海、武汉等城市共布局数以百计的“大信家”社区旧改店。

有了信任，需求就会自己“长”出来。陈宏达发现，居民对家的改善是递进的：“今天修个水龙头，明天可能就想换个厨房。”社区店的核心能力不是“等订单”，而是“养需求”——通过长期驻扎、高频互动，把居民零散的、潜在的家居改善需求，一步步引导、激发、落地。

为了让“小活”干得标准、干得专业，大信还编纂了一本855页的居民局部改造实用指南，从打胶工艺到防水标准，系统总结出全场景施工的“百科全书”。同时，整合全域供应链，通过数字化建模实现建材、家具、软装一站式高效配置。社区店虽小，背后却是“大后台”。

科技赋能，效率与成本的双优

社区店引流，总部体验则负责“种草原”。

位于郑州经开区、占地56亩、建筑面积8万平方米的家居生活超级体验中心，是大信最独特的“软实力”。这里有32个1∶1实景样板间、3万平方米的产品场景展示区，还有六大主题博物馆——其中厨房博物馆是国家二级博物馆，整个园区是国家AAA级旅游景区，年均接待游客超过30万人次。

庞学元介绍，居民在社区店初步沟通后，会被邀请到总部沉浸式体验——看样板间、逛博物馆、用VR感受未来的家。数据显示，大信总部每6位游客中，就有1位转化为客户。旅游这个“没有销售半径”的行业，成功为家居这个“必须体验才消费”的行业打开了局面。

高效服务也离不开技术底盘。在大信总部的智能制造车间，一块块板材在自动化生产线上高速运转。这套由大信自主研发的“鸿逸”软件系统，打通了设计、报价、拆单、生产、物流、服务的全链条。

社区店的测量数据传回总部，设计师用“鸿逸”一键生成方案，系统自动优化板材切割路径，指令直达智能工厂。材料利用率高达94%，而行业平均水平只有76%；交货周期压缩到4天，行业普遍是30到45天；出错率低于0.3%，行业平均在6%到8%。

“效率高了，成本低了，我们就有空间让利给消费者。”庞学元说。正是因为有这样的“硬功夫”，大信才敢把“免费维修”当作敲门砖，把“好而不贵”贯穿始终。

生活性服务业的新样本

在大信看来，居民要的不是一块板材、一个柜子，而是一个好用的厨房、一个舒适的家。

这正是大信转型的逻辑起点。传统家居企业把产品卖出即结束，大信却把服务延伸到了居民生活的全周期——从免费维修、局部改造到旧房翻新、全屋整装，再到博物馆游览、文旅体验。大信提供的，是一整套关于“家”的解决方案。

在庞学元看来，生活性服务业的本质，是“用专业能力解决老百姓的日常麻烦”。小到一个松动的合页，大到一套老房子的整装，这些需求连着千家万户的生活品质。谁能接住这些“没人干的小活”，谁就能赢得人心。

大信家居用“巧理千家事，温暖万人心”的服务理念打通便民服务“最后一公里”，正是对生活性服务业高质量发展的生动实践。当制造业俯下身子走进社区，当“卖产品”转向“管生活”，大信探索出的这条“先进制造+数字平台+社区服务”的创新路径，正为行业提供着可复制、可推广的“河南样本”。