公交地铁联动共筑温馨出行路- 郑州日报

本报讯（记者张倩文/图）在第79个世界微笑日到来之际，为深化城市公共交通服务联动，进一步提升服务素养与窗口服务水平，昨日，郑州快速公交公司联合地铁5号线七里河站共同开展服务形象交流提升活动，大家齐聚一堂，以微笑为媒，共话服务提升。

微笑是无声的问候，是出行路上最温暖的相逢。活动现场，来自运营一线的公交车长与地铁工作人员围绕服务理念、文明服务礼仪、岗位实操技巧、应急处置经验等核心内容相互交流、共同提升。

现场还开展了服务礼仪实操演练。“咬住筷子时，面部肌肉会自然形成标准的微笑弧度，这是训练‘真诚微笑’的最快方法。”大家都手持一根干净的筷子，轻轻横咬在齿间，嘴角自然上扬（如图）。从微笑规范、分组练习，进一步强化了全员微笑服务、文明服务意识。

此次交流学习活动，达到了公交、地铁行业服务经验共享、服务技能互补的效果，也将把此次学习成果转化为实际工作动力，把真诚微笑融入服务每一个环节，为广大乘客打造更加温馨舒适的出行环境，让文明与美好延伸到城市的每一个角落。

公交地铁联动 共筑温馨出行路