今年，二七区建中街街道以“睦邻网格 探访守望”项目为抓手，构建起一套长效、精准、有温度的独居空巢老人关爱体系。从暖心慰藉到送药就医，从生活代办到紧急救助，网格员用脚步丈量民情，用行动温暖民心。
10分钟化解老人燃眉之急
“高书记，我是庆丰街22号佟桂兰，我的药吃完了，能不能帮我取一下？”在保全社区，一个电话，就是网格员出发的指令。不到10分钟，药品便送到了80多岁的佟奶奶手中。
由于子女常年在外，社区网格员成了佟奶奶最信赖的“家里人”。“上周刚帮我年审了公交卡，今天又送药过来，网格员服务真是太贴心了！”佟奶奶连连道谢。
今年以来，建中街街道对辖区83名独居空巢老人实现探访全覆盖。依托网格化治理，各社区采取定期与不定期相结合的方式，主动为老人代办各类生活琐事，让老年人足不出户就能享受便民服务，真正实现“小事不出门，大事有人管”。
家常闲谈拉近邻里温情
“快进来坐，闺女，你们又来看我了！”走进铁英社区独居老人张阿姨家中，社区书记史文立与网格员像亲人一般，陪老人闲话家常、问询生活近况。帮忙买菜购药、检修水电气设施，一句句暖心叮咛、一次次贴心帮扶，既切实解决了老人的生活难题，也有效舒缓了独居老人的孤独情绪。
为把关爱服务落到实处，街道组建由网格员、家庭医生、微网格长、爱心志愿者构成的专业探访队，推行“定期普访+重点常访+应急即访”模式，同步制定标准化探访流程，让关爱不止于简单问候，更覆盖生活的方方面面。
敲门走访筑牢安全防线
一次常规上门探访，及时化解一场意外危机。永安社区网格员保艳敏日常走访独居老人孙大爷时，多次敲门均无人应答。她敏锐察觉情况异常，第一时间联系社区书记，并协调物业上门查看。进门后发现，年近八旬的孙大爷不慎在家跌倒，无法起身、也无法拨打求助电话。她立即将老人扶至轮椅，做好身体安抚与初步检查。
孙大爷坦言，自己起身时突然摔倒，手机距离太远无法拿到，当时十分无助，幸好网格员按时上门探访、及时救助。远在国外的女儿得知事情经过后，特意致电社区表达谢意：“有网格员时刻牵挂、悉心守护，我们在外工作也倍感安心，真心感谢社区的暖心付出。”
一次次敲门，叩开的是家门，守住的是平安；一次次探访，传递的是温情，筑牢的是幸福。下一步，建中街街道将持续深化“睦邻网格 探访守望”机制，推动服务从“常态化”向“优质化、精细化”升级，用心用情解决老年群体的急难愁盼，让“我在网格里”成为辖区老人最坚实的依靠。
本报记者 景静 通讯员 乔贺